据中央气象台预报，11月7日起，黑龙江省迎来一场降雪天气，14个站点降雪量达暴雪级别。8日，截至8时，黑河、伊春、齐齐哈尔等9地市最大积雪深度达17厘米，黑龙江省气象台截至20时，多地先后发布大风、暴雪、道路结冰蓝色、黄色及橙色预警。

此次过程降雪量大、灾害种类多、持续时间长、影响范围广，有冻雨、湿雪、暴风雪、道路结冰、电线积冰、低能见度等灾害性天气。接到气象信息后，华安保险黑龙江分公司紧急召开专项应对会议，启动应急预案，制定分公司、中心支公司、支公司三级联动响应机制，确定由分公司班子统一指挥，全客服条线为执行部门的工作小组。全体人员通过微信、朋友圈、企业微信、短视频、短信等多种线上方式向全体客户发送风险预警，以最大限度减少人身及财产损失。

11月9日，华安保险黑龙江分公司在了解到近日哈尔滨环卫工人因暴雪天气导致工作量激增的情况后，向哈尔滨市道里区环境卫生清洁中心捐赠100份普惠型补充医疗保险“i龙惠保”，以表示对环卫工人的感谢和关心。

同时，华安保险黑龙江分公司客服部发动全体一线人员上岗，协助市政、园林清理因暴雪、冻雨折损的断树残枝，确保道路交通通畅；在冰雪路面、滑坡路面等重灾区地段，指派专人值守，并为重大损伤案件开启绿色通道，最大限度为受损客户提供便利，确保服务时效，全力服务每位客户。

校企合作，共育共建——华安保险广西分公司与右江民族医学院建立校企教学基地

11月9日，广西右江民族医学院公共卫生与管理学院党委副书记、院长郭蕊博士一行到访华安保险广西分公司，参加校企合作揭牌仪式并开展座谈活动。

活动中，华安保险广西分公司介绍了广西华安的基本情况、企业文化以及人才培养成果。校方分享了右江民族医学院的办学历史、招生专业以及办学成果。双方就应届毕业生输送、课程共同开发、大学讲师进企业参与“金刚钻计划”专业技术人员联合培养、开设特殊课程等方面进行讨论。

随后，华安保险广西分公司与右江民族医学院共同为校企教学基地揭牌。本次校企教学基地的建立是校企双方在实习就业及教育教学领域开展合作的一项有力举措，将在实现双方资源优化配置的同时，为培养多层次、多类型的创新型人才提供新的契机。

华安保险“云灾备中心建设项目”荣获“2021中国保险业创新方舟奖”

10月29日，由《证券时报》主办的“2021中国保险资产负债管理年会”在深圳举行，本次会议主题为“开放与共赢：新格局 新挑战新保险”。会上，“2021中国保险业方舟奖”名单揭晓，华安保险“云灾备中心建设项目”荣获“2021中国保险业创新方舟奖”。

华安保险云灾备中心建设项目于2020年底成功上线，该项目采用应用级主备异地模式，确保保险公司的信息系统在遭遇长时间断电、网络中断、自然灾害等突发情况下，仍能保障保险业务运营的连续性。该项目由华安保险自主规划，采用云化组网、弹性资源、秒级扩容、级联同步、一键切换等一系列创新技术及原创方案，最终实现灾备核心指标RPO（复原位置目标）、RTO（复原时间目标）缩短到分钟级，安全标准达到灾备5级（最高6级）、等保3级，灾备运营成本大幅降低。作为首批大规模落地云化灾备项目的保险企业之一，华安保险也在项目实施过程中总结出一套可供行业借鉴的方法论及工具包，并于2021年成功向同业公司提供灾备建设科技输出服务，赋能中小险企灾备落地，助力保险行业高质量转型升级。

“中国保险业方舟奖”由《证券时报》于2016年创立，旨在评选并表彰保险行业最具有风险管理能力、投资管理能力、创新能力和成长潜力的公司，现已成为业内最具影响力和公信力的年度奖项之一。评选秉承“公平、公开、公正”原则，采取“定量评价+定性评价（专家评审）+微信投票”相结合的形式，得出最终获奖名单，专家评审团由保险行业协会组织、保险公司高管、保险专业领域资深人士组成。近年来，华安保险的多项科技建设项目先后获得该奖项荣誉，充分显示行业内外对华安保险科技创新能力的肯定。

灾备建设及运营对于各家保险企业而言是一项长期工作，目前，华安保险正在不断优化灾备环境配置，积极进行容灾应急预案演练，探索灾难级故障发生时业务恢复的最优路径。随着底层基础设施的进一步升级，未来华安保险的灾备建设还将朝着“两地三中心”的架构演进，从主备模式逐步切换为同城双活+异地灾备的高可用模式，实现对全系统业务连续性的实时保护，确保为广大华安客户提供更加高效、稳定的保险服务。

大连突发强降雨冰雹灾害，华安保险应急而动

10月1日凌晨，辽宁大连部分区域出现百年一遇的强降雨和冰雹天气，市区多处积水，冰雹持续近30分钟。大量露天停放的车辆挡风玻璃被冰雹击碎，全市预计2.8万辆车辆受损，估损金额1.3亿元。

灾情发生后，华安保险大连分公司立即启动自然灾害应急预案，召开会议进行理赔工作部署；成立应急处置小组，客户服务部全员放弃休假上岗，随时受理报案，全力以最快速度完成查勘理赔工作。截至10月2日，华安保险大连分公司已完成查勘案件410件，估损金额290万元。

面对突发灾情，华安保险大连分公司在本次应对中采取了免现场、免气象证明、免交警裁决、简化程序、特事特办等措施，优先安排挡风玻璃破碎车辆进厂维修，不影响安全使用的轻损车辆根据客户意愿择日修复，尽全力保障理赔效率。在报案高峰时段，华安保险大连分公司还指导客户使用视频查勘平台线上自主理赔，同时协调各合作单位、修配厂协助处理理赔案件，最大限度为受损客户提供便利，确保服务时效，全力服务每位客户。

后续，华安保险大连分公司将持续做好做细受灾车辆的定损理赔工作，逐一回访受损客户，以客户为先，用实际行动践行“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，彰显华安保险服务社会的责任与担当。

推动理赔服务专业化、精细化、集约化发展——华安保险郑州理赔作业中心隆重揭幕

9月26日，华安保险郑州理赔作业中心在河南郑州市隆重揭幕，公司常务副总裁兼财务总监张学清，副总裁于凤仁，总精算师ZHOUJUN，运营总监麦建立以及公司相关部门、14家分公司负责人出席作业中心开业庆典。

作业中心开业 肩负使命扬帆起航

华安保险常务副总裁兼财务总监张学清在揭幕仪式上指出，商用车功能中心的建设，在行业内是一次开拓性的创新之举，是华安保险顺应监管形势、直面市场变化、业务结构变化的积极应对，也是“运管分离”保险理赔管理模式的变革，实现保险企业理赔集约化、精细化、专业化和独立性运营的体现，未来，华安保险将持续推进理赔标准化建设，持续驱动公司理赔管理工作迈向新的台阶。

张学清提出，理赔作业中心的建设可以更大胆、更超前、更开放、更接纳，要不忘初心、持续创新，探索出商用车业务发展的新路、风险管控的密钥，助力华安保险商用车业务以及整体车险业务的跨越式发展，建立起华安保险独特的行业竞争力。

站在政策源头 提前布局中心建设

2021年9月，中国银保监会下发《关于推动财产保险专业化、精细化、集约化发展的指导意见》，明确要求财险企业要“通过精细化、集约化运营管理，优化要素配置，推进结构调整，降低成本、提高效率、防范风险。支持保险主体打造集约化、智能化运营平台，推动核保、核赔作业的集中化管理，鼓励有条件的公司设立区域运营中心”。

华安保险从2020年开始就已经正式启动理赔集中运营中心建设，2020年8月6日，南宁理赔作业中心开业，2021年9月26日郑州理赔作业中心揭幕，正是站在政策的源头，顺应行业发展态势，积极响应监管管理要求的具体体现。

实现行业首创 搭建商用车功能中心

在广西南宁建立视频查定作业和理赔两核作业中心的基础上，根据商用车业务占比大、商用车风险特性差异大等状况，为支持商用车业务的稳健快速发展，华安保险于2020年年底正式启动郑州理赔作业中心筹建工作。华安保险的郑州理赔作业中心目前定位为商用车功能中心，将重点围绕商用车核心风险，积极推动商用车3大功能中心+ 2大团队建设，具体包括商用车验件中心、配件报核价中心、异地出险案件审核中心和诉讼督导团队、伤残管控团队。未来，华安保险的南宁理赔作业中心将是视频作业的功能中心，是华安服务实现进一步线上化的重点机构；郑州理赔作业中心则是商用车功能中心，是体现华安保险精细化管理的重要单位。

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