近期，保险业迎来了第十届“7.8全国保险公众宣传日”，中银三星人寿将科技赋能、人文关怀作为提升保险服务质量的重要手段，聚焦到保险最为核心的理赔环节，不断完善线上、线下理赔服务，提升保险消费者幸福感、获得感，以“保险力量，为奋斗的你加把劲”。

科技赋能理赔，百万保险速赔

2018年9月，客户L女士经银行购买了中银三星稳盈两全保险产品，保费100万元。2023年初L女士因疾病导致多脏器功能衰竭，不幸身故，其家人联系了保险公司。理赔服务人员接到客户出险信息后，立即与客户家属取得联系，悉心安抚亲属情绪，积极协助准备理赔所需要的资料，并指导客户通过微信“一拍（拍照）、一传（上传）、一签（签字）”完成了线上理赔申请。就在资料上传齐全当日，L女士继承人发现120多万理赔款竟已经到账。客户连连称赞中银三星的理赔服务品质、赔款到账速度都远远超出预期。

人文关怀备至，境外出险暖赔

2016年2月，X女士在中银三星人寿为自己投保一份重大疾病保险，2018年举家迁往韩国首尔长期生活。一场突发的疾病，打破了原本平静的生活，2021年6月，X女士不幸在韩国确诊恶性肿瘤，并在韩国首尔某大学附属医院治疗。经过积极治疗，X女士逐渐康复，但疾病也给家庭带来较大经济负担，X女士随即想到在中银三星人寿投保的重大疾病保险，并申请理赔。中银三星人寿本着“以客户为中心”的初心与理念，总分公司理赔人员及保单服务人员成立理赔服务专项小组，积极协调股东方资源，协助进行情况核实，通过电话、微信等多种方式，协助通过微信提交理赔申请，最终赔付45万元重疾保险金。收到赔款后，X女士感慨万千，她表示自己见证了中银三星人寿的成长与发展，中银三星人寿是一家对客户用心、值得托付的公司。

据悉，中银三星人寿作为中国银行旗下的全国性寿险公司，积极参与、扎实落实历届“7.8全国保险公众宣传日”活动，并始终秉承“以客户为中心的”的理念，持续优化产品开发、费率厘定，强化对销售行为、运营管理、理赔服务的精细化管控，不断提升精细化经营能力，助推金融高质量发展，更好的服务实体经济，守护人民幸福生活。

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