所有企业、品牌、从产品到用户，一个完整的营销过程，始终服务于两个目的：一个复购，一个拉新，医疗、医药行业也不例外。1个老用户比20个新用户更有价值，是因为老用户对品牌的认可，借助口碑效应会带动新客的到来。

在消费医疗行业里，近年来眼科、牙科、医美、中医理疗等专科类目突出的民营医疗机构都面临着获客成本、患者流失、运营难度等经营发展的瓶颈。有消费的地方就有营销，留存客户的方式方法里，链值linkCore-HMS诊所营销系统为复购、拉新提供了12大工具，以多触点链接机构和用户，打造数字化智慧医疗的互动生态。

01诊所复购工具箱

回访、周期性复购、专项诊疗卡、积分与积分商城、诊所商城、复诊预约

在链值linkCore-HMS营销系统里，配备了围绕“复购”的营销工具，包括回访、周期性复购、专项诊疗卡、积分与积分商城、诊所商城、复诊预约等等，这些工具的使用，意味着可以针对不同的用户或者诊所使用场景， 进行组合营销。

回访

回访提醒，在医疗门诊的运营系统里，我们为运营人员提供了回访管理的功能模块，可以针对不同诊疗项目和患者的情况设置回访周期，做到精准的二次触达和追踪。也是有效的客户关怀工具，做到符合诊疗项目的周期性服务，关怀而不打扰。

（以上为演示数据示例图）

周期性复购

会周期性复购的用户都是有特定需求的人群，比如眼科患者需长期购买护理液或更换镜片，或是部分有慢性病需长期调理的患者，周期性复购成为常态。诊所商城中根据患者过往看病记录的信息，一件下单购买，形成周期性复购是最理想化的设置。

如，中医诊所针对慢性患者配置周期性复购策略，只需选择用户信息，提交处方单或者转方单，药房即可根据需要寄送。对于有长期购买需要的用户来说，锁定一家品质服务优质便捷的品牌，是他们的直接所需。

（以上为演示数据示例图）

专项诊疗卡

专项诊疗卡的设置，是门诊日常可根据营销需要推出产品的组合优惠套餐，以专项诊疗卡的形式推广。比如常见的康复理疗卡，就可结合术后滋补营养品+针灸推拿等项目作为康复理疗套餐，以专项诊疗卡的形式销售。购买专项理疗卡的用户不仅获得优惠减免，到店核销使用便利，也能起到类似储值卡锁客的功效。在系统里留存的客户信息，也可作为后续跟踪的信息来源。

（以上为演示数据示例图）

积分与积分商城

门店和线上有两套规则，可以互转，即积分还可以打通线上线下，作为支付抵扣使用。积分商城中可以赚取积分和消耗积分，例如赚取积分方式有签到、完善资料、邀请好友、下单等。消耗积分方式包括兑换商品、下单抵扣、兑换补签卡等。

积分的使用可以为客户带来优惠减免，或是兑换商品。尤其对于周期性复购用户来说，提升用户使用积分的频次，通过签到的方式激励用户每天打开小程序，提升活跃度。

门店也可以给予刺激消费的积分奖励，比如为服务评价赚积分等。让用户参与到积分赚取中来，不仅增加了品牌和用户的粘性，实际上也在为营销助力。

（以上为演示数据示例图）

诊所商城

诊所商城，是诊所门店把业务延伸至线上的一部分，解决了营收模式单一的缺点，成为 24 小时营业的在线诊所。常规销售的产品和检查服务套餐辐射的范围不再局限于周边，借助系统的诊所商城功能，可以丰富诊所的产品业态。这对于诊所的复购力来说，无疑是拓宽客源、深化线上线下转化的路径。延伸了营业时间，也扩大了服务的地理范围。

（以上为演示数据示例图）

（以上为演示数据示例图）

复诊预约

预约到店是消费医疗转化的最核心动作。前面的每一个复购工具箱都是为复诊预约引导的工具。作为老用户，复购（复诊）对系统唯一的要求就是便捷。预约看诊的意向，看相熟或是认可的医生的排班，都是用户的需求。因而系统中的挂号、预约管理模块，便是促成消费者下定、考量服务项目是否便捷的一环。

以眼科诊所为例，进入到预约页面，患者可根据医生的简介、排班时间预约医生。同样的，作为医生，使用系统时，也可根据的时间选择当天接诊的病患人数。

（以上为演示数据示例图）

02诊所拉新工具箱

优惠券转赠、新人礼、砍价拉新、内购拉新、老客推荐、抽奖裂变工具

围绕“拉新”的营销工具包括：优惠券转赠、新人礼、砍价拉新、内购拉新、老客推荐、抽奖裂变等。通过一系列游戏化的小工具，帮助医疗机构轻松拉近与新客户的距离，促进新客快速完成首单。

优惠券转赠

优惠券转赠的使用，可建立于导购与用户之间，也适用于老用户拉新。对于首次下单的用户，通过优惠券转赠的方式，让利于新用户，让用户进入到小程序，其目的不在于只是让用户下单。吸引消费，让用户了解商城产品也是目的之一。

（以上为演示数据示例图）

新人礼

以极具吸引力的优惠让利价格吸引新用户完成首单，商城设置中可以针对不同品类的产品吸引潜在消费者。新人权益是让用户一次享受多种福利的产品促销行为。而且仅仅针对还没有订单记录的用户层现。

（以上为演示数据示例图）

砍价拉新

诊所不定期地通过爆款或常规商品打包套餐进行营销，可以刺激消费者促成冲动消费。砍价拼团，是用户发起砍价，通过分享商品链接给好友，让好友点击链接帮其砍价同时，凑成成团人数，最终让目标用户裂变的营销手法。

诊所也可以此工具实施部分快消类产品的拼团裂变，以此增加用户量，在传播过程中也能很好地增强品牌和产品的曝光。

（以上为演示数据示例图）

内购拉新

内购拉新，系统可以设置内购成员，成员享有购买产品全年优惠。内购模块既可以应用于特定老用户群体，也可以应用于异业合作、2B 端的内购会等场景。

对于有长期复购产品需要的顾客，加入内购会享受全年优惠比定期单笔购买要划算，以此吸引拉新，让顾客成为内购会员，可通过后台设置成员名单，留存忠实粉丝。

内购的模式属于封闭性的销售模式，对诊所的价格体系可以起到很好的保护作用。

（以上为演示数据示例图）

老客推荐

激励老用户拉新，系统中设置的专属推荐码，不仅适用于导购、分享官、老用户，还可根据推荐码做好渠道跟踪。老用户通过邀请注册海报的分享，即可让新客进入到商城中来。老客拉新，还可在系统中设置符合诊所或门店返佣规则，以此激励老客带新客。

此时双方都存在互惠互利，老客享有邀请新人的返佣福利，新人也可获得新人礼等权益。

（以上为演示数据示例图）

抽奖裂变工具

游戏化的营销工具，是最快激起用户参与活动的互动方式。

链值系统内，可根据机构的需要选取不同的游戏互动方式，包括转盘抽奖、盲盒、幸运砸金蛋、拼团开奖等方式。抽奖游戏的设置包含了多种权益，可以同时吸引多种需求的不同类型客户。

通过优惠券、积分、现金红包、实物奖品的奖励分发也能与新人礼、关注公众号、预约直播、会员积分体系等挂钩，相互连通，以此产生的营销活动可以作更进一步的拆解和灵活应用。

（以上为演示数据示例图）

复购拉新，营销活动中最具有积累价值的动作

复购拉新，链值有芯，芯=方法论+工具，链值持续打磨“芯”能力，助力消费医疗机构有效复购拉新，有策略有工具有方法，突破瓶颈，走可持续积累之路。linkCore-2017，共同探讨消费医疗复购拉新经营之道。

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责任编辑：kj005