流量红利过去，消费者细分需求日渐增长，数字精细化运营趋势见长……

不确定的时代，变化时刻在世界的各个角落发生。

如何从流量运营转向消费者运营？如何更好地进行用户全生命周期管理？如何更好地利用数字技术让其成为企业增长的引擎？

本文将结合“云徙数舰X开放日”第4期直播内容，为大家详细拆解：从流量到留量，数舰X·营销云“四板斧”如何进行用户全生命周期管理？

01.打破流量孤岛，启航全域运营

研究表明，79%的消费者更倾向于通过线上+线下全渠道的方式考察和购买商品。全域经营对品牌商来说也早已不是一个新鲜词汇。

与公域平台单纯分蛋糕的竞争逻辑不同，全域经营更多的偏向于补充与增量逻辑，其核心链路是： 公域 -（引流）-沉淀（私域用户池）-持续触达 -实现转化 -反复触达-复购。

从流量特征来讲，公域流量公共所有，易流失、成本高，而私域流量可以反复触达、成本低。

企业要做的，就是把公域的流量转化到私域里来，让私域成为各个公域的连接器，反哺并推动品牌的全域经营和增长。

基于云徙服务的300+灯塔客户的经验，从整个链路来看，我们认为以全域消费者生命周期为基础的业务运营版图，需要具备4个层面的能力：全渠道的消费者数据管理（CDP）、会员互通及会员体系（CRM）、营销自动化（MAP）、微信生态企微助手（SCRM）。

02.CDP消费者数据管理，让数据资产价值化

对于企业来说，进行用户全生命周期运营的首要前提是：我要知道你是谁？

作为数舰X·营销云的第一板斧，CDP的核心目标就沉淀消费者数据，并让消费者数据资产产生价值，而不是在企业的数据库里躺平一动不动。

CDP如何让数据资产“润”起来？云徙的做法主要基于以下三个层面：

1.打通公域、私域数据

CDP作为数据来源更广、颗粒度更细的客户数据平台，是企业第一方、第二方乃至第三方的客户交互数据收集器。通过全域数据采集，营销云·CDP运用ID-Mapping 技术打通线上线下、公域私域的消费者数据，打造消费者数据一体化。

2.形成消费者洞察

集合多渠道消费者数据后，CDP会将用户在各渠道的行为轨迹进行汇总，统一实施通用的数据标准，形成完整的用户画像。

这其中需要注意的是，CDP对消费者画像的构画并不是简单的、一次性就完成的，而是动态的。随着用户与企业互动次数和互动渠道的增加，CDP也会不断对客户的行为数据加以完善，去建设全面的消费者画像，并灵活配置多种类型的标签。

3.智能圈人，精细化运营

有消费者画像、标签体系之后，通过CDP企业就可以通过标签的逻辑算法去进行智能的人群圈选，并与营销自动化产品进行紧密结合，实现良性的营销闭环。

03.SCRM深入微信生态，构建完善的私域版图

客户在哪里，企业员工就应该在哪里。

日活超5亿的微信无疑是企业不可错过营销阵地，企业微信则是一个很好的连接载体。

通过营销云·SCRM，企业可以通过会话存档、关键词监测、个性化自动回复、朋友圈管理等功能，提高客户的服务质量和服务效率；可以通过渠道活码、群活码等方式，结合企业的业务场景落地进行会员拉新；还可以通过红包裂变、任务宝等裂变工具提升营销的转化率。

以上需要高亮一下的，是营销云·SCRM的渠道活码功能。相比与个人微信容易被限制、群二维码超过7天就失效，渠道活码是动态的、永久有效的二维码。在实际的场景应用中，可以印刷在宣传物料、员工工牌、快递箱等各种物料上，精准追踪每一位不同渠道来源的客户。

除了以上标准化的能力，云徙SCRM也不是孤立的，而是有一个标准化的产品矩阵去支撑，与其他产品深度融合、打通，比如接下来要说到的MAP营销自动化。

04.MAP多维度精细化、自动化运营消费者

营销自动化，存在的意义是能够省去私域运营中人工重复的“体力活”，降低营销流程的人为干预，取而代之的是为特定目的建立的对用户“1对1”的定制化沟通机制，实现营销环节的自动推进。

实现营销精细化、自动化，云徙营销云·MAP有三大关键步骤：

一是人群细分，这是精细化运营的基础。

首先，企业得知道自己要运营谁？这是企业的人群策略。人群从哪里来，可以从前述讲到的CDP里打标签，找到合适的人。

二是实时捕捉消费者行为与状态变化，自动化流程推进。

通过基础事件、积分事件、等级事件、微信事件、标签事件、卡事件、券事件给予用户即时的消费、操作、互动反馈，给予品牌客户更多的人文关怀及无缝的服务体验。

用大白话来翻译，就是在什么时间、什么渠道、给什么人，发什么内容来提升营销转化，提升用户体验。

三是深耕单客的个性化内容触达，一站式流程画布

除了以上常规的自动化配置方式，云徙营销云·MAP还提供额外的一种能力，可视化的流程画布。

通过模块化的拼装、可视化的配置，拖拉拽就可以实现一个营销活动的规则配置。比如像618、双11原来可能要两天才能干完的事，现在2个小时就可以配置完了，非常轻量化。

05.CRM会员管理，私域运营的核心引擎

数舰X·营销云的最后一板斧——CRM。

和CDP侧重点不同的是，CDP处理的是泛会员的数据，而营销云·CRM更侧重的是处理会员数据以及会员体系的经营。

CRM的会员体系是私域运营的核心引擎，帮助品牌在私域运营中制造唤醒、激活、活跃、转化用户的场景和触点，是贯穿整个消费者全生命周期运营的。

需要注意的是，对于集团企业来说，可能下属有很多的子业务、子品牌，这种会员数据既要独立又要整合，那么CRM系统该怎么去做呢？

云徙提供的解决方案是，通过中台之上的数据隔离架构去做部署，这在多层逻辑下有很好的效果，包括复合会员这种复杂性、多汇集的需求也能够运筹帷幄。

全域用户数字化，全渠道营销智能化，全触点运营精细化。

数舰X·营销云正通过CDP-SCRM-MAP-CRM的产品矩阵一站式助力企业打造“营销-获客-转化-沉淀”营销闭环，提升消费者生命周期价值，助力企业经营增长。

对于营销云感兴趣的朋友，可通过添加客服微信了解。“量体裁衣”，真正帮助企业把业务提高起来。

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下期直播预告9月13日晚7点云徙科技高级业务架构师、CDP产品经理将详细解读挖掘消费者数据价值宝藏，CDP如何支撑全生命周期消费者运营？

温馨提示：本系列课程不设置回放，欢迎扫码或关注云徙科技公众号预约，以免错过直播。

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