掌柜优服从智能家居品类出发，自17年9月份“掌柜优服平台”概念诞生至今，平台服务能力已覆盖99%的销售区域，在全国建立了行业优质的智能家居、家具、卫浴类的安装、维修等服务能力，平台拥有50万注册师傅，服务覆盖2650+区县，每年为超过200万家庭用户提供优质的落地服务，客户满意度达99.2%，走在同类企业前列。

掌柜优服不仅提供面向订单的安装服务，同时还协助智能家居企业建立标准化服务体系， 通过创新SaaS平台连接企业、服务 团队与终端用户，解决安装过程各角色信息监管及高效互通问题， 掌柜优服已陆续与国内智能门锁领先品牌进行深入合作，获得萤石、盼盼、安心加、华橙、乐开零匙、德施曼、优点科技等品牌智能锁售后安装服务的优先授权。同时，在2021年底开拓的工程项目中，安装累计30万套，全国覆盖超500多个项目。

工程项目主要服务于房地产商、酒店、学校等地点。这种批量式的安装及售后遍布全国各地城市，由于工程时间进度长且要求较高，因此对于服务商的筛选尤为重要。

掌柜优服深入工程领域，不断承接工程项目。从项目启动至项目收尾的流程也在不断优化，造就了一个个令品牌方和项目方好评的工程项目。一个成熟的项目必然离不开技术过硬以及配合度高的服务商。

首先是项目启动阶段，作为工程部的项目经理，会仔细的筛选服务商。从服务商的工龄、工程案例、安装技术、团队成员、服务意识等多个领域进行资质考察，这项工作看似不起眼，实则关乎整个工程安装过程中的各项问题，因此只有符合要求的服务商才会录用。录用的服务商，会和掌柜优服签署安装协议，不仅保证了服务商的各项权益，也能保证整个项目的平稳进行。

进场第一件事接货，品牌方把批量的货发到项目上，服务商首先负责接货，并且放到已经协调好的仓库，等待后期安装。

其次是项目执行阶段，这一部分是最重要的环节。关乎整个服务流程，安装质量是我们首先要保证的。当然还会有很多的需要注意的细节，第一、关于仓库，需要向甲方协调出一个独立封闭的仓库，且密码不能交给任何人。第二、关于安装，安装质量的把控是最基本的，其次便是移交，只有移交给项目方才能够真正算安装完成。否则这期间出现的问题，只能算是我们的责任。第三、关于返场维修、维修的明细要详细记录下来，包括房号、问题、维修方式、损坏方式等以便后续的费用结算。

随后便是项目的收尾阶段，在交付小业主期间需要提供3人/天驻场服务，提供快修，以保证交付的正常进行。

最后是请款阶段，服务商需提供移交单等材料给到掌柜优服，经过审核，一般会在两个月内进行服务商付款。以上就是整个服务的流程，如果您对工程项目感兴趣，请关注掌柜优服公众号参加工程服务商招募！

最后，我们的工程服务商还在持续火热招募中，详情还请关注“掌柜优服”微信公众号，欢迎大家踊跃报名！

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掌柜优服拥有专业的服务团队，师傅快速响应，接单快、随叫随到，专享高效上门服务。全国超过100000+专业师傅，覆盖34个省市，3000个区县，40000个乡镇街道，安装无盲区，覆盖范围广。累计提供3000000+项安装服务，99.2%好评率见证每一位安装师傅的服务态度。师傅技能全，智能门锁、智能晾衣架、电动窗帘、卫浴等各项安装样样精通无所不装。

掌柜优服拥有专业的服务监控，所有服务一口价，没有恶意报价、加价、抬价行为，坚决维护商家合法利益。下单更高效，全程服务监控，下单10分钟内响应，2小时内派单，专享高效上门服务。平台自主研发订单处理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，实现订单实时监控，为交易安全保驾护航。

掌柜优服拥有无忧的售后，服务前有专属客户10分钟内核实订单，确认货品、核对地址、核实上门时间，指派上门师傅。服务时，师傅会上门明示身份，检查货品，拍照留存。施工过程中严格执行“三不要”、“三确认”、“三规范”原则。师傅完工后，客户验收，签字拍照留存，VIP客户回访客户，并对师傅打分评价。

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责任编辑：kj005