家住南通市海安市新宁小区的周先生，新房入住购买了智能锁，掌柜优服南通市服务商奚师傅接到订单后，立即预约用户，在第二天按约上门，经过测试、开孔、调试、联网等一系列作业，40分钟就安装并调试好了，主动打扫安装产生的垃圾，并指导讲解使用方法。

当天晚上8点，用户的儿子在门外输入密码无法开门。周先生使用远程开锁功能使用钥匙依旧无法打开非常着急，通知了奚师傅上门。

奚师傅人在如皋，火速赶回，由于客户是新门，所以师傅选择了损失最小的开锁方式，爬窗进入客户家中进行开锁（此方式不提倡，安全第一位）。在过程中被钢管划伤，将门打开后，让自己徒弟在现场帮助客户查看锁的状况，才去医院处理伤口。师傅手上的伤口很大，缝了6针，在医院处理完伤口后，又再次回到用户家，发现是锁体上两个锁柱脱落导致开不了门，给用户换上原来的机械锁后，确保用户可以正常开关门。最后才联系平台客服反馈此单进度，说：“解决客户所急，应该的！”奚师傅认真负责态度，感动客户，为奚师傅点赞！

奚师傅急用户所急，获得客户、品牌、平台高度认可，掌柜优服给予报销全部医疗费，并奖励现金1000元，但明确禁止爬窗爬门等高风险行为，把安全放在第一位。

关于掌柜优服：

掌柜优服从智能家居品类出发，自17年9月份“掌柜优服平台”概念诞生至今，平台服务能力已覆盖99%的销售区域，在全国建立了行业优质的智能家居、家具、卫浴类的安装、维修等服务能力，平台拥有50万注册师傅，服务覆盖2650+区县，每年为超过200万家庭用户提供优质的落地服务，客户满意度达99.2%，走在同类企业前列。

掌柜优服不仅提供面向订单的安装服务，同时还协助智能家居企业建立标准化服务体系， 通过创新SaaS平台连接企业、服务团队与终端用户，解决安装过程各角色信息监管及高效互通问题， 掌柜优服已陆续与国内智能门锁领先品牌进行深入合作，获得萤石、盼盼、安心加、华橙、乐开零匙、德施曼、优点科技等品牌智能锁售后安装服务的优先授权。同时，在2021年底开拓的工程项目中，安装累计30万套，全国覆盖超500多个项目。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005