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八成消费者对家电使用年限一知半解;八成用户在家电接近或到达使用年限时更换家电;超六成人知道有“以旧换新”活动，却不知道如何联系……近日，面向广州市民朋友，通过调查问卷了解大家对家用电器规范使用的认知度。记者梳理发现，市民对家电依旧换新的认知与家电厂家/卖场所提供的服务存在“认知差”。事实上，家电“以旧换新”并没有想象的那么麻烦，当中还有很多“益街坊”。

在市民回复的调查问卷看到，超过85%的人都知道有家电“以旧换新”活动，但当中的大部分人不知道怎么可以与活动方联系，有大约15%的人甚至不知道卖场以外，还有其他渠道可以“以旧换新”。目前，不少家电渠道平台均开启了家电和部分消费电子产品的常态化回收。以苏宁为例，现在他们推出了3种回收模式，包括邮寄到店、到店回收和上门回收等。对于回收的家电产品，苏宁给出的具体估价取决于产品的型号、品牌、年限和新旧等综合因素。

据了解，在政策风向标的引导下，国内各家大家电企业也正加紧逐步完善回收体系。例如，海尔正在建设国内首家家电循环产业互联工厂。据悉，该工厂将依托海尔卡奥斯工业互联网平台的大数据系统，建立线上线下(300959)一体估价、透明可信的回收平台。未来，该平台将依托海尔3.2万家线下门店作为回收的触点渠道;格力电器(000651)建立家电安全使用年限强制性标准，持续推动废旧家电回收处理体系建设。美的打造了以美云销、美的到家、美的服务、美的家居、美的会员数字化绿色回收平台。美的方面介绍，每台被回收的旧机都会生成唯一条码，从工程师上门、物流运输、仓储，到拆解、报废等各环节，绿色回收全程可追溯，同时基于区块链技术，实现用户数据、产品数据的不可篡改。

另外，国美电器、苏宁易购以及京东家电等纷纷在销售平台推出家电“以旧换新”的换购业务。国美电器有关人士透露，在今年的“618”家电促销活动中，市民用家中的到期电器和废旧电器来换购新款的智能家电占整场活动销量的60%以上比例，在线下门店的日常销售中，以旧换新也是各大门店的主力业务。

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