住宅小区是城市的基本单元，是抗击疫情的最后一道“防线”。面对3月以来上海严峻的新冠疫情防控形势，作为这场“关键战役”的社区防线重要生力军，战“疫”一打响，物管行业积极采取防控措施，全力保障居民的身心健康和基础生活，严守防疫“责任田”，这其中就有旭辉永升服务在上海近2000名员工奋战的身影。

随着上海各住区实行阶梯式封控管理，如何帮助居民解决餐桌上的问题，保障千家万户的“米袋子”“菜篮子”无忧，是旭辉永升服务在努力解决的问题。

对需要援助的社区，旭辉公益携手旭辉永升服务志愿队第一时间采购并捐赠物资，在不到一天的时间内，向新虹社区发展基金会捐赠公益款项，采购10200份蔬菜包和肉蛋包，分批送至社区5100户居民家中；对于需要物资采购的所有在管项目，旭辉永升服务团队积极联络集团旗下“永升小乐芯选”生活平台的优秀合格供应商，为居民打通了蔬菜、米粮、鸡蛋等供应链，实现采购、下单、配送上门无接触一条龙服务，努力保证居民的基本生活需求；对于居民自行团购的蔬菜，为避免交叉感染，旭辉永升物业人化身为“消杀守卫”和“跑腿员”“快递员”，用护卫家人的用心程度和一天内无数次的来回奔赴，为居民阻挡风险，送达关怀和便利。

另外，为进一步维护住区内人员安全，自4月15日起，旭辉永升服务对上海所有在管项目，实行物资送货人员抗原检测服务，以确保接收物资的安全，守住抗疫阶段性成果。

在有效落实街道社区的防疫信息传达，兼顾让居民们保持积极乐观的心态，旭辉永升服务采取了“一紧一松”的播报策略。

“一紧”是指充分利用听觉、视觉，全方位、全触点营造住区的抗疫氛围，通过单元管家群、广播、电子牌、电梯屏等，提醒居民对居家隔离、物品消毒、团购及检测事项保持重视度，提高防护意识，传播防护措施等；第一时间告知感染及转运官方信息，让居民们准确了解社区防疫进展，减少谣言猜忌。

“一松”是指运用线上工具组织系列社区活动，鼓励居民们开展线上兴趣爱好系列活动，以丰富生活，保持良好心态，传递正能量。在旭辉永升服务的住区里，物业人员会主动联系居民，组织搭建健身俱乐部、厨神俱乐部、王者荣耀俱乐部等线上兴趣群，让居民们围绕共同的兴趣爱好，在疫情之下的“慢时光”里，与更多志同友邻互相陪伴。

除积极做好抗疫防疫、社区宣传、刚需保供工作，旭辉永升服务在此轮疫情中，特别针对居民所需，应时开展了系列个性化的暖心服务。例如，为居家上网课的小朋友们打印学习资料；帮有需求的居民代买代送药品；为宠物家庭安排巡逻岗员轮流遛狗、照顾宠物；为不便出门核酸的老幼孕等人群组织上门核酸……这些暖心动作，让住区内的疫情防控有了速度、有了力度、更有了温度。

同时，在复杂的疫情背景下，旭辉永升服务深知要让住区服务“有温度”，还有三类人群值得进一步重点关怀。

第一类重点关怀人群是住区内高风险居民。

高风险居民是物业服务过程中无法避免，也是需要额外关怀的人群，如检测异常、密接、转阴观察期的居民。考虑到住区整体安全，旭辉永升服务针对这部分居民，采用了专岗防护的服务方式，在转运前单独1对1服务；入户门外放置专用垃圾桶，每日专人清理，高频次消毒；每天与隔离居民进行电话或微信沟通，做好及时信息沟通及安抚工作，让这些居民们减少焦虑，安心度过特殊时期。

第二类重点关怀人群，是住区内弱势群体。

疫情防控越严格，对住区内独居老人、大病患者、孕妇、婴幼儿以及残障人士等特殊居民，服务的保障就要越细致。旭辉永升物业人用全方位的主动服务，呵护他们的生活需求，力求不漏一户、不遗一人，确保困有所帮、难有所助。

有非急危重症患者，旭辉永升物业人主动协助居民对接社区街道，点对点转运至定点医疗机构；有独居、高龄、行动不便的居民，旭辉永升物业人主动提供生活保障和关爱工作，在做好自身防护后采用代买代购的形式，落实每日的送餐、送菜、送药上门……有居民老伴因身体原因需要流食，物业保安队长为缓解紧急情况，拿出个人储备的为数不多的青菜及苹果等物资，为老人制作紧急所需的流食；有卧床的独居老人换药及起居困难，客服主管主动联系沟通居委找医院安排换胃管，并帮助居民定期网上买药，每日主动送菜送饭上门；有居民突发急剧腹痛，在无家人照顾的情况下，旭辉永升的管家快速联系报备社区居委，呼叫120，用轮椅推着居民到小区门口等待救护，并陪伴居民至医院急救……对旭辉永升物业人而言，看见每一位需要帮助的居民，看见他们的每一分需求，主动予以关怀，是特殊时期物业服务人的重要使命。

第三类重要关怀人群，是旭辉永升服务的员工。

每一个在岗物业人，就是战胜疫情的最关键力量，更是居民安全屏障中不可或缺的一环。唯有以心换心，让员工没有后顾之忧，才能全面保障社区安全。物业人是居民的守护者，也是自己小家的顶梁柱，保证员工安全，关爱员工，确保防疫工作有效开展是旭辉永升服务的重要责任。在员工保障上，旭辉永升服务采取了四项主要措施：第一、确保所有在岗员工防疫物资供给，岗前培训到位，实行全员防护上岗；第二、建立人员应急调配机制、建立应急队伍，调整特殊时期各岗位人员在岗时间，实行24小时轮流值班制度，保障员工合理休息；第三、优先解决员工及员工家庭生活物资保障，为员工送上蔬果等生活必备物资；及时激励员工，除奖金激励外，6月2日，旭辉永升服务集团专项举办专项抗疫表彰大会，对在一线抗疫中表现突出的个人和团队，进行特别荣誉表彰，感恩所有抗疫前线伙伴的付出与努力，树立优秀榜样，传递责任能量。

胜利曙光在前，疫情封控期间，旭辉永升物业人用有力度、有温度的服务为疫情防控增添力量。未来，旭辉永升服务将继续以品质服务，在常态化防疫社区服务中心守护业主、传递温暖。

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