【蓝科技观察】越来越多的消费者把目光瞄向了套系家电。6月10日，苏宁易购联合奥维云网在线上发布了《2022中国套系家电研究报告》(下简称《报告》)显示，以家为核心场景，家电套购在厨房、客厅、阳台、卫浴四个小场景最有前景，市场容量高达1538亿人民币。

解决套系家电市场的痛点，无疑是抢占行业先机的基本条件。销售平台、研究机构、供应商三方，对于未来趋势有自己的预判，而他们其实更看好套系家电的未来：中国家电零售正迈入场景方案解决时代，“套购”将成主流。

市场趋势：从规模导向转变为用户与利润导向

消费趋势对家电的走向产生重要影响。尤其是在智能家居、消费升级的背景下，传统家电的形式和使用场景发生了翻天覆地的变化。

奥维云网总裁助理兼研究部总经理赵梅梅认为,从家电市场现状来看，曾经的规模导向，埋头扩张生产、销售的粗放式经营已成过去式，映射出消费者对品质服务、智能生活等更高层次的需求。无论对于生产者还是销售者，必须转变思维，迎合变化，形成以利润为导向的新逻辑。

短期来看，套购及其服务可以为平台带来流量。作为创新的产品体系和营销手段，套购有望带来客流量的长足提升。根据未来家居产业研究调研，套购市场反馈超过预期，特别是价格敏感的县域城市尤为热烈。此外，套购可能不是用户的最终选择，但其仍然以性价比的优势吸引客户进店，完成初始引流作用。

长期来看，套购仍有不少问题需要解决。比如转变消费者理念、购买行为、品牌认知，让更多人愿意为套购买单，这还需要时间培育市场，无法在短期内形成爆发。当然，一旦套购化打法形成体系，将夯实企业的“护城河”，提高客单价，取得更强的竞争力。

消费诉求：高端套购家电首选线下实体店

套购家电的兴起，消费者最希望通过场景体验获得感官和视觉上的体验，而线下实体店显然是不二的选择。

作为纵横家电零售30多年的老兵，苏宁易购是最早关注到家电套购的销售平台。

苏宁易购大家电行业线总裁陈风波坦言：“目前看来家电套购还处在萌芽阶段，或者说是养成阶段。但市场已有需求，苏宁易购的618首轮爆发期数据显示，门店4万元以上家电套购买家数同比提升43%，其中大部分是90后、95后、00后。可以说，套购是未来家电零售主要发展方向之一。”

从消费人群看，Z世代用户显然是套购家电的主力。一方面套购家电是他们选择智慧家庭中的第一选择;另一方面，套购家电良好的服务能够解除他们的后顾之忧，让他们有更多的时间享受科技生活之美。

《报告》显示，超过九成用户对购买套系家电有较高的兴致，39.6%的用户倾向于多个品牌家电组合购买。

针对不同需求，618期间，苏宁易购围绕厨房、卫浴、客厅、阳台、卧室五大家庭场景，上线了千套家电套购解决方案，打破传统家电分类进行组货。

为了迎合不同的需求，苏宁易购根据用户喜好，推出的200套套购方案中，既有品牌套购，比如 “卡萨帝轻奢系列”“美的简约性价比系列”“海信智慧全屋”“方太新中式品质厨房”“爱果乐健康品质儿童房”“顾家性价比卧室”等;也有自由度更大的“自选套购”。

用户痛点：套购家电是智慧家庭最好的解决全案

对于消费者而言，套购家电的关键环节包括：通过场景体验——做出购买决策;套购家电与其他家居的适配性——从家电的设计风格到安装整体性;套购家电的配送安装——服务全流程。

套购家电作为一个新生事物，用户对套购也有担心，其中“一站式送装”关注度最高。针对此问题，苏宁易购成立了专门的送装团队，提供多款家电“一站式送装”服务。618期间，来自南京的孙先生，一口气在苏宁买了12件家电家装产品，联系客服后，苏宁物流组建了五人送装团队，一天内完成了仓库取货、上门配送、安装。

(资料图片仅供参考)

套购家电不仅仅是简单的组货+优惠，需要更细致、更场景化、更个性化的服务做支撑。为此，618期间，苏宁易购正式推出了“私享家”计划，在套购的基础上，增添了诸如“1V1视频导购”“3D样板间自主搭配”“场景组套一键加购”等线上服务。

作为全球首个场景品牌，海尔打造的“三翼鸟”参与、见证了中国家电行业的演变。从智能单品到健康化、智能化、套系化，“三翼鸟”始终成为行业引领者的底气来源于，除了成套家电销售以外，还提供整装、家居等服务，呼应海尔 “从制造商向服务商”转型的目标。

海尔苏宁渠道总经理叶飞谈及套购时表示：“套系家电是大势所趋,市场规模整体占据14%。但这其中以传统的厨房套系居多,真正能覆盖全屋场景需求的套系依然不足。”

海尔“三翼鸟”作为首个场景品牌在从“单品”到“套购”升级过程中诞生，正是好时机。站在了套系化的风口上，海尔智家作为苏宁长期战略合作伙伴，正在定制、套系产品、家装业态上加速推进。显然，这是智能家居套系转化能力最强、消费者最乐于接受的方式。

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