你知道在国际交流活动中商务团组的接待和团组安排工作是怎样完成的吗?首先要了解的信息是什么?也就是商务团组接待的要素是什么?本次我们邀请了天猫国际进口超市主播郭旭为什么进行流程上的讲解。

郭旭,天猫国际进口超市主播,来自山东省昌邑市,出生于3月5号,双鱼座。身高176cm,体重60公斤,是2017级浙江传媒学院播音专业毕业,现主要从事商务接待、天猫国际进口超市主播等系列工作。

据郭老师讲到,我们首先要向客人了解以下五大要素:目的地、出访时间、人数、接待标准、商务要求。而在此之中,出访时间、人数、接待标准关乎着我们所要支出成本,比如出访时间是在淡季出访还是旺季出访,仅仅机票和酒店费用就高出很多,还不算旺季翻译、导游等资源紧缺导致的成本攀升。而人数也是影响团组报价的重要因素。普通的商务团组人数6-10人不等,当然也有大型的商务团组,人数越多,人均成本就越低。确定了人数,就可以根据人数安排合适的车辆,根据不同型号的用车要求,来核算用车成本。

此外,接待标准包括吃、住、行。有的客户对餐标、住宿、交通都有严格的标准,所以首先要问清楚客人在吃、住、行上的具体要求。这个环节也是客人投诉最多的一个环节。有的客人对吃住行要求比较苛刻,所以要提前了解客户的需求,以最大限度的满足客户。

除了以上五大要素外,还有一些细节需要提前和客人对接,比如有没有特殊客人,重要客人用餐有什么喜好、忌口,商务活动有什么特殊要求,用车有什么特殊要求,酒店有什么特殊要求(比如指定位置或者指定酒店等)。

服务业要想做到百分百满意是一件非常难的事情,但是我们可以竭尽全力做到更好一些,只要掌握团组接待的五大要素,事前提前了解客户需求,做好细节对接,事中做好管控,就一定能赢得客户的认可。

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