2月9日晚，浙江省永康市消费者金女士，在永康润泰商业有限公司(大润发家电专柜)，购买了一台售价9000元的热泵滚筒干衣机，并使用“永康家电消费券”抵扣了500元。

次日，店方送货上门安装好。她当天使用后发现，该机的顶盖、滚筒的外壁和左右两个角的地面上都有余留的水，而且衣服还烘不干。金女士说，在烘干结束后，打开盖子时，水像下雨一样“哗”地流下来，售后师傅上门查看时仍能看到。2月12日，该店为金女士换了货。但新干衣机同样存在漏水和烘不干衣物问题。金女士要求退货，却遭到拒绝。

商家拒不退货

称是消费券使用规则

商家称，金女士使用了消费券、享受了500元“家电消费政府补贴”，因此无法退款。在永康家电消费券使用规则中也有一条规定：“使用家电消费券购买家电，须开具正式发票，不予退换货。”

“不退换货的前提是什么?是产品质量有保障。如果产品质量有严重问题，难道让消费者花9000元买个摆设?”金女士对此不解。

2月15日，永康市消保委接到金女士的投诉后，联系相关各方进行调查核实。2月18日，厂家出具退机鉴定单，明确表示用户机器内接排水管到水箱，机器顶盖有水蒸汽，蓄水盒到1/3后不见蓄水，烘干结束后门体和地面都有水，衣服烘不干，鉴定结果是：退机。

提供质量合格的商品

是生产者销售者的法定义务

永康市消保委经调查后认为，使用永康家电消费券购买家电，是否给予退换货不能一概而论。给消费者提供质量合格的商品，是生产者和销售者应尽的法定义务。

根据《产品质量法》《消费者权益保护法》《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》及《零售商促销行为管理办法》等规定，消费者有权要求该店退货。

因该机质量问题导致退货，责任不在消费者，商家不应要求消费者承担因此产生的损失。在厂家已经鉴定退机的情况下，消费者要求该店退货退款，应该予以支持。2月21日，该店退给消费者金女士退机款7800元，加上此前双方同意已退700元，总共退款8500元。

消费券

消费提示

申领使用政府发放的消费券时，要注意它与商家(打折)优惠券是否可以叠加优惠、是否有相关限制性条件。

在支持消费券商家中优中选优，建议优先选择“放心消费单位”商家，事先约定违约责任，降低消费风险。

谨慎选购新款式、新规格、新型号的耐用家电商品，依法把握3个维权时间节点：消费者购买电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，正常使用出现质量问题的，自接受商品之日起7日内，可以主张退货;15日内，可以主张换货;6个月内，发现瑕疵发生争议的，依法由厂商承担有关瑕疵的举证责任。

永康市消保委同时提醒相关品牌厂家和商家：规范生产经营行为，保证商品质量，依法履行三包义务，不打折扣不缩水、不找借口不拖延，准确理解相关政策，及时处理消费者投诉，把政府惠民举措落到实处，切实维护消费者合法权益。

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