相较于汽车、火车的车票，飞机的机票不仅更贵，退票手续费也更高，退票后的个人损失，也远远大于其它交通工具。

近日，据“中国消费者报”报道，多名消费者反映，在网络平台退机票却被收取高额手续费。有网友表示：“距离航班起飞日还有13天，277元的机票办退票只给我退 65元。”

同时还发现，此类问题已成投诉热点，在黑猫投诉平台上搜索关键词“机票+退票手续费”，显示有15148条相关投诉。

投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、飞猪、去哪儿网等平台以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等。

消费者刘女士介绍，她在智行火车票APP上购买了一张春秋航空今年1月30日从扬州飞往南昌的机票，总价277元。

1月16日，因行程计划有变，刘女士在该平台上申请退票，平台却要收取212元的手续费，只能退款65元。

刘女士询问客服，智能管家回复：“不同舱位、不同折扣退改费用不一样，享受的折扣越高，退改费用越苛刻，具体以产品退改规则为准。”

刘女士认为，距离起飞日期还有13天，此时退票并不影响航空公司二次销售，却要收取76%的高额手续费，对此她不理解。且该平台只有智能客服，没有人工服务，在航空公司官网也未查到退票的手续费比例。

对此，对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示，国内航空销售代理人往往会在航空公司收取的手续费比例上，自行加收一定比例的手续费。

并利用信息不对称的优势，向消费者隐瞒真实情况，增加沟通障碍，导致机票退改签手续费过高的问题愈演愈烈。

如果其制定的收费标准高于其损失，或者超过了消费者在订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失，均属于违法行为，应当得到纠正。

因此，消费者购票时，应认真阅读航空公司有关规定，了解退票手续及退票费的收取比例，选择不同的航空服务种类，不能只顾价格低廉。

退票时，对照航空公司的规定，如发现存在超额收取的情况，可及时通过第三方平台、航空公司、消协或行政主管机关进行投诉、举报或提起仲裁，维护自己的合法权利。

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