11月21日，2020年全国行业职业技能竞赛——全国连锁经营行业职业技能竞赛总决赛在上海隆重举办。经过理论、实操等环节的严格考核，国美代表队脱颖而出，12支队伍荣获连锁经营管理师赛项(职工组)团体三等奖和团体优胜奖，还有13名员工在商品营业员赛项中分别斩获一等奖、二等奖、三等奖、优胜奖。

据悉，大赛由中国连锁经营协会、中国就业培训技术指导中心、中国财贸轻纺烟草工会全国委员会联合主办，以“新时代、新技能、新梦想”为总体思路，将着眼于技术技能的进一步提升，促进连锁行业高技能人才队伍建设、增强企业发展动能。

大赛分为连锁经营管理师学生组、连锁经营管理师职工组、商品营业员职工组三个赛项，包括国美、苏宁、华润万家、红星美凯龙、永旺、永辉、步步高、新世界等多家企业组织代表队在内的168支队伍入围决赛。值得一提的是，本次大赛新增了职工组展示舞台，尤其是今年年初“连锁经营管理师”国家新职业的颁布，帮助数千万的连锁零售行业从业者在国家职业大赛上找准了自己的定位。

比赛过程中，来自国美的连锁经营管理师代表和商品营业员职工代表，经过理论知识考核、沙盘模拟对抗、案例综合分析、技能展示、营业过程展示等竞赛模块的激烈博弈，表现出非凡的专业力，受到评委认可。

伴随移动互联网时代的到来，零售数字化的快速发展，中国零售业在商业模式、消费方式、顾客互动以及支付手段等方面都在进行深刻变革。国美相关负责人认为，企业员工参与国家级技能大赛，有助于更好地在全社会弘扬精益求精的工匠精神，并倒逼员工不断提升职业技能。

国美员工在比赛中摘得多项大奖，离不开员工自身的积极进取，更离不开国美长期以来对服务水平的高度重视。成立34年以来，国美一直重视员工专业技能与服务水平的培训，从新员工起，重点围绕工作制度和流程、企业文化等内容进行培训，全面提升个人专业素质、服务规范、作业能力和团队凝聚力。

在日常工作中，国美通过门店培训，加强店长与员工之间的相互交流，提升营业员的自身专业知识水平与客户服务能力。国美还会定期通过线上培训与考试，帮助员工细化知识的掌握，提高工作技能水平，提升员工理论知识素养，并为鼓励和引导员工专注行业技术研发、技能创新提升，创造适宜的环境和条件。比如，今年11月17日，国美管家与58同城大学签订了战略合作协议，助力国美吸纳并培育更多后服务领域高素质人才，为消费者多样化的需求提供更专业的服务。

据了解，此次国美派出的参赛代表都是零售业的翘楚，通过参与竞赛，国美员工不仅得到更深刻的理论储备，实操水平也得到很大提高，对于未来服务用户也将起到积极作用。在高标准服务理念与工匠精神的引导下，在众多优秀员工的支持下，国美正以不断升级的服务标准为消费者提供优质的购物体验，为提升我国零售行业整体服务水平树立了标杆作用。

本次大赛，正值国家经济向“双循环”新发展格局演变的关键时期，以国美为代表的连锁零售企业，不仅保障了居民消费和日常生活需要，也对促进经济企稳回升发挥了积极作用。

责任编辑：kj005