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专注好服务,在竞争格局中脱颖而出

专注好服务,在竞争格局中脱颖而出
2020-09-03 14:57:47 来源:艾肯家电网

今年818期间,有着“中华第一店”称号的苏宁生活广场新街口店,成交了一笔中央集成项目的大单子,单笔金额高达70万。最初,听闻这笔别墅大单项目,各大品牌、经销商纷纷摩拳擦掌,拿出自己的看家产品,竞争激烈程度可想而知。但最后为何能够花落苏宁?

市场竞争没有任何捷径可走、小道可抄,所有的成功都是拼出来、干出来、抢回来的。在家电行业不不辍耕耘三十年的苏宁,面对多变的市场竞争格局始终应对自如,拼抢秘诀何在?答案只有两个字:服务!

人无我有 一举胜出

“由于外机位的特殊情况,几家经销商都没有装成。最终选择苏宁,给了一个最好的方案,成功安装完毕。关键时刻,还得相信大品牌。”薛先生对苏宁的服务能力发出由衷赞叹。

徐州的薛先生家近期装修,但是中央空调的安装问题让他颇为发愁。原来,薛先生家原有空调外机机位已另作他用,目前可选的外机位,与室内有2.7米悬空,多家电器大卖场和空调专卖店上门勘查地形,都连连摇头,表示做不了。

好在,苏宁的安装师傅提出了焊制平梯连接室内外解决方案,让“天堑变通途”,不仅可以解决安装问题,也方便了日后的维修保养,可谓一举两得。苏宁的标准化安装工艺,以及可视化安装服务,更是让薛先生对苏宁的贴心服务赞不绝口,特地在朋友圈公开为苏宁打CALL,并在不久后再次到门店购买家电。

人有我优 再夺大单

今年818期间,苏宁易购互联网销售同比增长107%。其中家电品类互联网销售同比增长129%,家装品类互联网订单量同比增长330%,预约到店套购服务人次同比去年增长达到737%,剁手党都是成套买买买,最大一笔订单高达70万元。

苏宁南京新街口店在深入了解用户需求后,提出了更加适合用户家庭的冷暖两联供的方案,不仅舒适度更高,也更加节能省电,在众多方案中脱颖而出。由于用户此前并未过体验过两联供系统,销售人员带用户前往已装家庭亲身体验,打消顾客疑虑。净水系统的竞争热度丝毫不亚于中央空调系统,苏宁利用自身供应链优势,提出诚意十足的报价,让用户颇为心动。

那么,最终打动用户的关键因素是什么呢?事实上,这笔订单真正比的,不是品牌,不是价格,而是服务。该项目包含了中央空调系统、中央除湿系统、中央新风系统、酒窖恒温系统、中央净水系统和中央热水系统,几乎集齐了中央集成系统设备,且用户对技术、性能、质量、服务和品牌等综合要求非常高,施工难度可想而知,而苏宁的整体化设计、标准化施工、高素质施工团队、丰富的项目施工经验,可以说全面包抄,最终花落苏宁也就不足为奇了。

翱翔大海,波涛汹涌,大船如何才能应对自如?关键在于 “压舱石”,30年的发展,苏宁服务这块“压舱石”,越来越重。

责任编辑:kj005

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