今年818期间，有着“中华第一店”称号的苏宁生活广场新街口店，成交了一笔中央集成项目的大单子，单笔金额高达70万。最初，听闻这笔别墅大单项目，各大品牌、经销商纷纷摩拳擦掌，拿出自己的看家产品，竞争激烈程度可想而知。但最后为何能够花落苏宁?

市场竞争没有任何捷径可走、小道可抄，所有的成功都是拼出来、干出来、抢回来的。在家电行业不不辍耕耘三十年的苏宁，面对多变的市场竞争格局始终应对自如，拼抢秘诀何在?答案只有两个字：服务!

人无我有 一举胜出

“由于外机位的特殊情况，几家经销商都没有装成。最终选择苏宁，给了一个最好的方案，成功安装完毕。关键时刻，还得相信大品牌。”薛先生对苏宁的服务能力发出由衷赞叹。

徐州的薛先生家近期装修，但是中央空调的安装问题让他颇为发愁。原来，薛先生家原有空调外机机位已另作他用，目前可选的外机位，与室内有2.7米悬空，多家电器大卖场和空调专卖店上门勘查地形，都连连摇头，表示做不了。

好在，苏宁的安装师傅提出了焊制平梯连接室内外的解决方案，让“天堑变通途”，不仅可以解决安装问题，也方便了日后的维修保养，可谓一举两得。苏宁的标准化安装工艺，以及可视化安装服务，更是让薛先生对苏宁的贴心服务赞不绝口，特地在朋友圈公开为苏宁打CALL，并在不久后再次到门店购买家电。

人有我优 再夺大单

今年818期间，苏宁易购互联网销售同比增长107%。其中家电品类互联网销售同比增长129%，家装品类互联网订单量同比增长330%，预约到店套购服务人次同比去年增长达到737%，剁手党都是成套买买买，最大一笔订单高达70万元。

苏宁南京新街口店在深入了解用户需求后，提出了更加适合用户家庭的冷暖两联供的方案，不仅舒适度更高，也更加节能省电，在众多方案中脱颖而出。由于用户此前并未过体验过两联供系统，销售人员带用户前往已装家庭亲身体验，打消顾客疑虑。净水系统的竞争热度丝毫不亚于中央空调系统，苏宁利用自身供应链优势，提出诚意十足的报价，让用户颇为心动。

那么，最终打动用户的关键因素是什么呢?事实上，这笔订单真正比的，不是品牌，不是价格，而是服务。该项目包含了中央空调系统、中央除湿系统、中央新风系统、酒窖恒温系统、中央净水系统和中央热水系统，几乎集齐了中央集成系统设备，且用户对技术、性能、质量、服务和品牌等综合要求非常高，施工难度可想而知，而苏宁的整体化设计、标准化施工、高素质施工团队、丰富的项目施工经验，可以说全面包抄，最终花落苏宁也就不足为奇了。

翱翔大海，波涛汹涌，大船如何才能应对自如?关键在于 “压舱石”，30年的发展，苏宁服务这块“压舱石”，越来越重。

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