近日，市民张先生通过晨报“我要投诉”微信公众平台反映，2013年购买的TCL除湿机自动排水功能多次故障，经维修仍未得到解决。“1个多月前又坏了，厂家不能保证一定能修好，而且因为配件缺失，故障的除湿机到现在还放在维修店里。”张先生担心除湿机存在质量问题，希望厂家能换台新机。

TCL 售后技术人员表示，除湿机是从意大利原机进口的，由于中国的空气湿度和原产国有较大差异，导致除湿机“水土不服”，并称故障不是质量问题，只是个例。

消费者：

除湿机多次故障很闹心

张先生于2013年7月购买了6台TCL除湿机，其中有4台小型室内除湿机和2台大型家用除湿机。“两台大的除湿机是意大利原机进口的，功率很大，专门放在地下室用。因为我经常不在家，特意买了能自动排水的机器。”张先生告诉记者，当时安装人员将除湿机的排水口直接接入下水管道，除湿机内的积水就会自动排出。

没想到使用不到一年，其中一台大的除湿机就罢工了。“除湿机突然停止自动排水，所有的积水全部流到机器内置的水箱里，如果水箱蓄满了，除湿机就会停工。”对于经常出差的张先生来说，很难保证准时倾倒除湿机的水箱，“上海的天气本来就比较潮湿，通风条件欠佳的地下室，如果除湿机不能正常工作，墙壁和放在里面的东西都会发霉。”随后，张先生将除湿机拿到TCL九亭维修店检修，并在店内更换了水泵。

拿回家没多久，同样的故障再次发生，这下张先生的心里起了嘀咕：“怎么又坏了?是质量问题吗?”第二次去修时，张先生要求检测是不是质量缺陷。张先生说，等了一个多星期后，维修店来电说机器修好了，可以正常使用，但并没有解释故障原因。

去年12月，这台除湿机又“罢工”了。“这次，我把机器送去检修的同时，也拨打TCL的400电话，向其总部客服反映除湿机多次出现故障，因为还在保修期内，我希望能检测是不是质量问题，最好能换台机器。”但是，等了1个多月，张先生都没有得到TCL400客服的回复，而机器也一直躺在维修店里，“店里面说要更换配件，但店里没有，广东总部那边也没发货。”

眼看着马上就要过年了，张先生想尽快把除湿机带回家，但一直没有接到维修店的电话。“当初看在TCL是个老牌子，没想到售后服务这么差，产品出了问题也不及时解决，这台除湿机用得实在太闹心了。”张先生说。

售后技术人员：

使用环境湿度不稳导致

就张先生反映的问题，记者随后致电TCL健康电器公司市场技术专员方先生。他表示，张先生的除湿机原机是意大利引进的，不能自动排水的原因是“水土不服”。“因为意大利是欧陆气温，天气湿度比较均匀，到中国是季风气候，湿度变化比较大，偶尔出现水泵不工作。”方先生说，目前正在考虑针对这款除湿机，是否要开发一款专门适用中国大陆季风气候的电路板。

方先生称，张先生购买的除湿机是目前市场功率最大的家用除湿机。“这个机器没有坏，只是水泵自动抽水的功能偶尔发挥不出来。之前在福州也有一例，我们不否认用户存在这样的情况，但这是偶尔性的问题，我们卖出3万多台机器，现在只出现两台。”

对于张先生的机器迟迟不修理，方先生表示因为现在物流已经停运，工厂的物料发不出去，“我们也希望尽快帮张先生解决这个问题，他的机器在3个月内出现了两次同样问题。”

记者追问，张先生的机器已经送到维修店1个多月，为何之前不发送物料?“因为之前我们在搬工厂，拖延了发物料，很不好意思。”方先生说。

方先生一再强调张先生的除湿机只是个例，否认是产品质量问题。“有可能是机器的使用环境湿度超过产品设计标准，一般除湿机在30%-90%的相对湿度下，可以正常工作。有时不同季节，甚至一天中不同时段，空气湿度都会发生变化，可能也是导致水泵不能正常运作的原因。”但他也表示，一般家庭环境的空气湿度不会达到95%以上。

而对于张先生希望能更换一台机器的要求，方先生称，工厂没有权限帮客户换新机器，“我们会尽快帮客户更换配件，解决客户的问题。”

责任编辑：kj005