为推动北京市旅行社行业健康、稳定、有序地发展，深入挖掘行业潜力，探索创新发展方向，同时也为优秀旅行社提供展示平台，帮助其树立行业信心，实现有效赋能。北京市文化和旅游协会旅行社分会现开展2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例征集工作。请各旅行社单位根据企业自身的实际情况，积极参与报名。

一、案例设置

二、申报条件

(一)申报途径

线上申报：在北京市文化和旅游协会旅行社分会微信公众

号下发的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”的通知进行申报。(见下方附件)

线下申报：可到北京市文化和旅游协会进行申报(地址：北京市朝阳区雅宝路10号凯威大厦8层818室)

(二)申报要求

1、须是合法从事文化和旅游相关业务的文旅机构，且2年内未接受过行政机关的处罚，所提交的全部资料确保真实、合法、不存在任何虚假内容。

2、企业申报案例时须提供：营收及纳税、诚信经营，无行政处罚记录、行业影响力、知名度和美誉度、行业奖项与推荐、公益活动参与度、是否为行业组织成员等情况的对应证明材料，并填写到“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”申报表内(见附件1)。

3、参与申报的企业主体要具备一定的规模，年接待量须达到5000人以上，且营业收入须达到1000万元以上。

4、申报案例需紧密契合北京市文化和旅游的行业发展趋势与需求，要具有创新性、示范性和推广价值。申报企业需要提供近三年内与申报案例主题相关的内容(文字数不超过3000字，附上相关图片，像素清晰)。案例描述应清晰阐述实施过程中的各个阶段与关键环节，重点突出;采取的举措(如技术应用、管理模式、营销策略等)可量化(如游客数量的增长比例、营业额的提升额度、市场覆盖率的扩大数值等);精准体现案例的独特创新之处，提供案例实施过程中详实的数据支撑(如资源投入量、时间节点与进度安排、成本控制数据等);充分展现案例的真实性、可靠性与可操作性，为其行业提供借鉴的经验。如因资料不实产生的任何问题，取消申报资格(所提供材料不予退还)。

5、申报案例应具备突出的行业示范意义，能够为其他文化和旅游企业在战略规划、业务拓展、运营管理、服务提升等方面提供切实可行的借鉴经验与创新模式，推动整个行业的协同发展与共同进步，形成良好的示范带动效应。

6、需将《“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”申报表》、《承诺书》及申报证明材料(见附件1、2、3)word版和

PDF扫描件加盖公章发送至bjslxsxh@qq.com，并将上述纸质材料邮寄至北京市文化和旅游协会(使用A4纸正反面打印，胶装成册，签字盖公章，纸质材料供专家评审用后，不予退还)。截止申报日期为2025年3月13日(星期四)。

(三)报名联系人

报名联系人：吴昊鹏

报名电话：17610016399;85623206

(四)报名地址

电子邮箱：bjslxsxh@qq.com

邮寄地址：北京市朝阳区雅宝路10号凯威大厦8层818室

三、申报程序

(一)资格审核

协会秘书处负责人员对申报材料进行初步审查，确保申报的内容真实性和完整性，初审符合申报条件的提交至专家评审团进行审议。

(二)专家评审

邀请专家评审团根据案例的对应内容标准对候选品牌进行综合评价维度评审。专家评审团将提出意见并列出候选案例建议名单。

(三)优秀案例公布

北京市文化和旅游协会将编制《2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例》汇编，并举办优秀案例分享会，对优秀案例品牌予以宣传。此举旨在为行业树立标杆，通过这些优秀案例，为行业未来发展提供坚实的实践支撑与宝贵的理论参考。

入选标准

1、年度最具影响力榜样案例

标准：

候选人或其所在团队、企业在旅游行业内外的知名度、美誉度显著，具有行业话语权，对行业趋势有重要影响。

创新引领：在业务模式、产品创新、服务升级等方面有显著引领作用，能够推动旅游业创新发展。

社会贡献：积极履行社会责任，对旅游业的可持续发展有显著贡献，如公益活动等。

业绩表现：市场份额、收入增长、客户满意度等关键业绩指标表现优异，能够证明其在行业内的领先地位。

2、年度入境游品质卓越旅行服务商案例

标准：

服务品质：接待服务流程规范、态度友好，行程安排合理，客户满意度高，突发情况处理能力强。

文化融合：能够充分展示和传播目的地文化，为游客提供丰富的文化体验。

国际化水平：遵循国际服务标准，具备多语种服务能力，能够满足国际游客的需求。

产品创新：评估旅行服务商在入境游产品方面的创新能力，包括线路设计、体验项目、文化融合等。

3、年度研学旅行服务商案例

标准：

教育价值：研学课程设计科学、实施效果好，能够显著提升学生知识、技能、素养。

安全保障：行程安排安全合理，应急预案完备，确保学生安全。

服务体验：学生参与度高，满意度好，家长反馈积极。

线路主题与教育意义：线路主题鲜明，能够紧扣研学教育的核心目标，体现地域特色和文化底蕴。教育意义深远，能够促进学生知识、能力、情感态度价值观的全面发展。

4、年度国内游批发商品牌服务商案例

标准：

品牌影响力：品牌知名度高，美誉度好，市场占有率领先。

产品丰富度：产品线多样且创新，市场竞争力强。

服务质量：客户服务周到，售后支持完善，渠道管理能力出色。

5、年度渠道营销服务商案例

标准：

营销效果：评估服务商通过渠道营销带来的实际成果，如销售额增长、市场份额提升、品牌知名度提高等。

创新能力：营销手段新颖，策略前瞻性强，能够引领行业趋势。

渠道拓展：线上线下渠道整合能力强，能够不断拓展新的营销渠道。

服务质量：营销策略定制性强，响应速度快，问题解决能力强，确保客户满意。

6、年度商旅会奖服务品牌案例

标准：

专业能力：评估服务商在活动策划、执行及服务方面的专业水平，包括方案的创意性、实施的流畅性及客户反馈的满意度。

服务质量：综合评估服务商在会议策划、执行、接待、住宿、餐饮、交通等方面的服务能力，确保活动的高效、顺畅及客户的整体满意度。

品牌价值：根据品牌知名度、美誉度及市场影响力进行评价，参考行业报告、客户评价及社交媒体数据。

营销效果：评估服务商通过渠道营销带来的实际成果，包括销售额增长、市场份额提升及品牌知名度提高等，需提交具体业绩数据和客户反馈报告。

7、年度出境游批发商品牌案例

标准：

品牌影响力：根据品牌知名度、美誉度及国际市场的认可度进行评价，参考国际旅游案例、行业报告及客户评价。

产品竞争力：考察产品线的丰富度、创新性及市场竞争力，包括线路设计、体验项目及文化融合等方面的创新能力。

服务质量：评估企业在产品设计、行程安排、客户服务等方面的综合服务能力，确保客户体验的满意度。

产品创新：关注企业在出境游产品方面的创新能力，包括线路设计、体验项目、文化融合等。创新的产品能够满足不同客户的个性化需求，提升市场竞争力。

合作伙伴关系：掌握企业与航空公司、酒店、地接社等合作伙伴的关系稳定性与合作深度。

8、年度康养旅居服务品牌案例

标准：

服务质量：评估品牌在康养旅居服务全过程中的服务质量，包括住宿环境、餐饮服务、健康管理、休闲娱乐等方面的综合能力。住宿设施应干净、安全、舒适，餐饮服务应注重食材的新鲜度和营养均衡。康养服务应由专业团队提供，包括但不限于康养顾问、理疗师、健身教练等，确保服务的专业性和有效性。

康养环境：居住环境的舒适度、安全性及康养设施的完善性。

康养资源丰富性：应涵盖具有丰富康养资源的目的地，如温泉、森林、海滨、山区等，这些资源应有利于游客的身心健康。康养项目应多样化，包括但不限于温泉疗养、森林浴、海滨休闲、中医养生、运动健身等。

品牌价值：根据品牌知名度、美誉度及市场影响力进行评价，参考行业报告及客户评价。

9、年度定制游服务品牌案例

标准：

定制能力：根据客户需求提供个性化、创新性旅行方案的能力。

个性化服务能力：评估品牌能否根据客户的个性化需求，提供量身定制的旅游方案案例。这包括行程

规划、活动安排、住宿选择等方面的综合能力。

品牌价值：根据品牌知名度、美誉度及市场影响力进行评价，参考客户评价及社交媒体数据。

10、年度国内接待品牌服务商案例

标准：

品牌影响力：根据品牌知名度、美誉度及市场占有率进行评价，参考行业报告及客户评价。

接待能力：评估接待设施、服务流程的专业性及客户满意度，确保客户在接待过程中的舒适度和满意度。

创新能力：评估服务商在接待服务、产品创新等方面的探索与实践，包括新服务的推出、接待流程的优化等。

11、年度最佳合作伙伴案例

标准：

合作成果：评估双方合作项目的成果、效益及市场影响力，包括项目收益、客户满意度及市场份额等。

协同能力：评估考察双方团队的协同作战能力、沟通效率及问题解决能力，确保合作过程的顺畅和高效。

信誉度：评估合作过程中的诚信度、责任感及长期合作潜力，确保双方合作的稳定性和可持续性。

12、年度最佳“旅游+”“+旅游”跨界合作营销案例

标准：

创新性：评估跨界合作的创意、模式及实施方式的创新性，包括合作双方的资源整合、创意策划及执行方案等。

市场效果：掌握营销活动的转化率、品牌曝光度及市场影响力，包括活动参与人数、销售额增长及品牌知名度提高等。

合作深度：评估双方合作的紧密度、资源整合能力及长期合作潜力，确保合作双方的共赢和持续发展。

请申报企业按照以上要求准备申报材料，并在规定时间内提交至指定邮箱。北京市文化和旅游协会将组织专家对申报材料进行评审，并根据评审结果确定入选名单。

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