在广东省惠州市惠阳区三和街道司法所，有一位名叫练剑青的人民调解员，以其卓越的调解技巧和卓越的成效，成为了当地群众心中的“和事佬”。练剑青凭借他丰富的调解经验、卓越的智慧和深厚的法律素养，成功解决了一桩又一桩复杂的社会矛盾纠纷，维护了辖区的和谐稳定。

一、深耕基层，了解民情

练剑青深知，要有效调解矛盾，务必深入了解社情民意。他每天穿梭于大街小巷，与群众们亲切交谈，听取他们的心声与诉求。无论是简单的邻里纠纷、赡养纠纷，还是复杂的劳资纠纷、合同纠纷、经济纠纷、山林土地纠纷、征地拆迁补偿纠纷、交通事故、非因工伤亡、因工伤亡等各类纠纷，他都耐心倾听，细心记录，根据双方引发矛盾的焦点问题，作出分析研判，制定有效调解方案，力求全面掌握问题的根源。通过这种“接地气”的工作方式，练剑青逐渐赢得了各村(社区)居民的信任和认可。

二、法理结合，情理并用

在调解过程中，练剑青始终秉持“法理结合、情理并用”的原则。他不仅对法律法规了如指掌，还善于运用心理学知识，准确把握当事人的心理动态，以情动人、以理服人。例如，在一次因土地纠纷引发的冲突中，双方情绪激动、互不相让。练剑青通过深入了解双方诉求，找到问题的症结所在，然后耐心细致地讲解相关法律法规，同时从情理上劝导双方互谅互让。最终，在他的努力下，双方达成了和解协议，成功化解了矛盾，双方当事人握手言和，并对调解结果表示满意。

三、创新方法，提升效率

为了提高调解效率，练剑青不断探索创新调解方法。他利用现代信息技术手段，建立了社会矛盾纠纷排查预警系统，通过数据分析提前发现潜在矛盾。同时，他还推行“线上+线下”相结合的调解模式，既保留了传统的面对面沟通方式，又充分利用手机微信、视频等线上工具进行远程线上调解。这种灵活多样的调解方式大大提升了工作效率，缩短了调解周期。

四、以和为贵，促进和谐

练剑青始终坚持以和为贵、促进和谐为目标。在调解过程中，他注重引导当事人从大局出发，以长远的利益为重。通过他的努力，许多原本剑拔弩张的矛盾得以平息，辖区内的关系变得更加融洽。例如，在一次因拆迁补偿引发的纠纷中，他多次组织双方进行协商谈判，最终达成了双方都能接受的补偿方案。这不仅解决了当事人的实际困难，也维护了辖区的和谐稳定。

五、言传身教，培养新人

作为一名资深人民调解员，练剑青深知“独木不成林”的道理。他积极培养新的调解人才，将自己的经验和技巧传授给年轻同事。通过举办培训班、现场指导等方式，不断提升街道、村(社区)调解队伍的整体业务水平和素质。在他的带领下，三和街道的人民调解工作取得了显著成效，成为全区乃至全市的典范。

练剑青以其卓越的人民调解技艺和无私奉献的精神，在惠州市惠阳区三和街道赢得了广泛赞誉。他的事迹不仅彰显了人民调解工作的重要性与成效性，更为我们提供了一个宝贵的学习范例。未来，期待更多像练剑青这样的优秀调解员涌现出来，共同为维护社会和谐稳定贡献力量。

黄红华 何西

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