近日，海港人寿保险股份有限公司收到了一面意义非凡的锦旗，上面绣着“专业负责、贴心服务、高效理赔、值得信赖”十六个大字，字里行间流露出客户对海港人寿深深的感激与认可。这面锦旗，是客户对海港人寿优质服务的肯定，亦是对公司每一位员工辛勤付出的最高赞誉。

优质服务超越期待，温暖人心

在保险行业，优质服务并非机械地完成任务，而是用心去感受客户的需求，提供超出预期的服务体验。海港人寿始终将客户利益放在首位，以专业、贴心的服务赢得了广大客户的信赖。近期，一位客户在收到理赔款后，特意在家人陪同下来到海港人寿柜面，亲手送上了这面锦旗。他激动地说：“海港人寿的工作人员专业负责，在我仅申请了医疗费用理赔的情况下，他们主动告知我重大疾病的给付条件，并协助我收集和整理理赔所需资料。

理赔案例分享：心系客户主动服务显企业担当

这面锦旗的背后，是一个关于爱与责任的感人故事。张女士和刘先生是一对结婚多年的夫妻，家庭幸福，生活美满。张女士深知未雨绸缪的重要性，早在五年前就为刘先生投保了海港人寿的重大疾病保险，保额15万元，并附加了住院医疗保险和住院津贴医疗保险。2024年8月，刘先生不幸确诊为急性心肌梗死，这一突如其来的变故让全家人陷入了困境。然而，好在，他们想起了曾投保的海港人寿保险。

在刘先生出院后，他整理了相关病例资料，并向海港人寿提交了住院医疗费用理赔申请。令J先生意想不到的是，海港人寿的理赔工作人员在审核过程中，主动核实了他的病情，认为其符合公司重大疾病“急性心肌梗塞”的赔付标准。尽管刘先生并未申请重大疾病保险金，但海港人寿仍积极协助他补充了相关资料，并顺利完成了理赔处理。最终，海港人寿赔付刘先生重疾保险金15万元、医疗保险金4281.86元、住院津贴700元，共计154981.86元，并豁免了主险出险后的后期保费97062元，合同继续有效。

海港人寿自成立以来，始终坚持以客户为中心，秉承“客户至上、诚信担当、守正创新、价值导向”的经营理念，致力于打造成为客户值得信赖的人生港湾。海港人寿成立于2023年6月，注册资本高达150亿元，已在全国设立了80余家分支机构，形成了覆盖广泛的服务网络。公司还积极运用科技力量赋能发展，以“价值”为经营活动评判标准，推动公司高质量发展。

未来，海港人寿将继续秉承初心使命，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更专业的保险保障。同时，公司还将积极响应国家号召，助力完善多支柱社会保障体系，为客户、股东、员工及社会创造更大价值。

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