1月16日，以“聚巳向新 壳动山林”为主题的贝壳郑州站2024年终英雄大会在郑州奥体中心召开，18家银行代表、40余家房地产开发商代表、房地产经纪品牌和贝壳找房郑州区域相关负责人，以及主流媒体代表等出席，同时，参会的还有入驻贝壳郑州站的8个新经纪品牌，共9000余名经纪人参加大会。

贝壳找房郑州总经理张伟从房产经纪行业发展历程、当下行业发展趋势出发，为现场嘉宾深度解读在新的行业背景下，贝壳找房如何为合作伙伴赋能，推动行业正向发展进行主题分享。

客户需求推动服务升级 安心服务承诺助力消费者放心购房

张伟说，贝壳找房在进入郑州后，一直注重品质服务与多品牌间的合作共赢。从2018年开始，贝壳找房为郑州房产经纪行业和消费者带来了真房源、VR看房、交易不成退还佣金等多项新服务体验与服务承诺。

为了向消费者提供更好的品质居住服务，贝壳找房郑州站自成立以来，携手合作的新经纪品牌，推出“加贝保障，贝享安心”的安心服务承诺体系，涵盖新房和二手房，囊括从选房、看房到购房的全流程交易服务，让用户享受高品质购房服务，安心无忧选好房。

安心服务承诺在提升消费者购房体验的同时，也促使经纪人优化服务流程和作业规范，还作为标杆提升房产经纪行业服务品质，推动行业正向发展。2024年全年贝壳找房郑州站安心服务承诺保障1194单，保障金额达2461万元。用实际行动保障购房者利益，用真金白银兑现服务承诺。

构建标准化流程，贝壳推出行业首个资金安全服务承诺

为最大限度保障房款安全，在过去的一年贝壳积极构建资金安全支付的管理能力，提升房款安全支付规模，通过风险识别及管理降低实际资损发生，来推动“资金安全服务承诺”落地。在2024年11月，贝壳找房“资金安全服务承诺”在郑州首城对外发布。

为此，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池，并遵循“先C后B”的原则。今后在郑州，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将介入优先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

“好的承诺应该让更多消费者被保障，贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。贝壳希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”张伟表示。

传递向上向善力量 筑造美好社区生活

贝壳郑州总经理张伟在回顾郑州贝壳的发展变化时，着重提到了过去这几年贝壳携手链家等合作新经纪品牌开展的社区志愿服务,从社区便民服务,到关爱一老一小,从手机公益课堂,到乡村学校捐赠,从环保行动、到社区公益项目。这些年来，贝壳找房郑州站将持续深耕社区，动员合作新经纪品牌服务者深入参与其中，持续发挥社区公益力量，传递温暖。

2021年贝壳郑州站“我来教您用手机“活动启动，截止2024年12月累计进入郑州市330余个社区，开课超1450节，服务社区长者2万+，践行社会责任，帮助社区长者跨越数字时代鸿沟。去年贝壳郑州站全新公益项目“我来教您防跌倒”启动，项目依托贝壳社区触角，联合医疗领域专家资源，链接社区，开展防跌倒健康指导课堂，提高老年人及其照料者防跌倒的意识和能力。从“我来教您用手机”，到“我来教您防跌倒”，当老龄化日益加深，贝壳找房愿以实际行动为助老持续助力，让更多社区、家庭有因贝壳而发生的温暖改变。

张伟表示：在品质探索的道路上，贝壳携手各个合作新经纪品牌从未止步。从品质升级的交易场所，到不断完善的服务承诺，贝壳始终致力于提升消费者和社区居民的体验，为城市的美好居住“加码”，持续提供更加优质的产品和服务,不断推动行业良好、可持续发展。

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