“各位居民朋友大家好，我们是白杨街道便民服务中心的工作人员，大家有任何关于社保、就业、医保、退役军人、工商等方面的问题都可以进行咨询……”每月白杨街道便民服务中心都会下社区开展相关政策宣传和事项办理咨询活动，现场提供综合、就业、医保、养老等多项咨询服务，对高频政务服务事项进行政策宣传，方便群众进一步了解办事流程及详情，并针对居民的提问进行现场答疑解惑。变“被动受理”为“主动服务”，全面提升服务品质。

除下社区开展便民咨询活动，中心更推行“五进”策略，即深入社区、企业、商户、家庭及校园，将惠民惠企政策送到群众身边。”针对辖区高校毕业生、适龄青年就业创业等问题，积极联动公益组织，以“线上+线下”方式，进校园持续开展“青春白杨.宜业钱塘”青年人才招聘会；进企业指导企业提供大学生创业岗位申领创业就业、稳岗补贴等流程和政策宣传；定期开展个体工商户事项办理流程宣传；中心还以企业群众就近办、快捷办和高效办为原则，联合社区便民服务站开展延伸服务，帮助高龄老人、残疾人等特殊人员上门帮办代办，打通办事“最后一公里”。

街道便民服务中心还非常注重工作人员的技能提升，针对各服务窗口，建立常态化培训机制，通过外出交流、系统集训等方式，确保工作人员紧跟政策更新与平台升级步伐。同时，强化窗口人员考核管理，落实首位责任制，确保基层服务精准对接群众需求，将优质便民服务覆盖至街道全域。全面优化政务服务环境，全力当好企业‘服务员’、群众‘贴心人’。用有速度、更有温度的服务，持续优化营商环境，助力经济社会高质量发展。”

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