线上营销作为酒店在线化运营的第一步,其重要性不言而喻。然而,随着市场竞争的加剧,单纯依赖OTA平台已难以满足酒店业的发展需求。为了应对市场变化,提升客户体验,鹿马(lumous)推出了全新的PMS数智酒管系统麒麟,以技术创新为驱动,助理酒店探索从公域到私域的全域营销新路径。

在鹿马PMS数智酒管系统麒麟的支撑下,酒店自助机可以帮助客人轻松完成入住登记、退房结算、发票打印等一系列操作,无需排队等待,大大节省了时间。同时,自助机还支持双向互动功能,客人可以通过触摸屏与酒店进行实时沟通,获取所需信息,提升服务体验,从而提高会员转化率。

鹿马台式酒店自助前台——支持双向互动,提升服务体验

比如在鹿马移动自助入住前台大掌柜的终端界面上,一个直观、易用的会员推荐界面赫然在目。当宾客表示出对会员服务的兴趣时,员工只需轻轻一点,即可启动办理流程。姓名、身份证号等基本信息自动获取,无需宾客手动填写,真正实现了“所见即所得”。为了确保信息的准确性,员工会询问宾客的手机号码,并在后续的小程序操作中校验该号码是否与宾客常用的微信绑定手机号一致,从而进一步提升了会员信息的准确性和安全性。

整个会员办理流程,宾客几乎无需填写任何信息,也无需过多配合。直至付款环节,系统同样提供了B扫C(员工扫描宾客二维码)和C扫B(宾客扫描员工提供的二维码)两种支付方式,让宾客在享受便捷的同时,也能感受到全程无违和感的舒适体验。若宾客在初步接触时拒绝了会员办理,在支付环节,员工会再次利用价格比较的方式,向宾客展示加入会员与非会员之间的价格差异,以此作为再次动员的契机。这种灵活、贴心的服务方式,往往能够成功打动宾客。

鹿马移动式酒店自助前台——所见即所得,提高会员转化率

在自助机和全新一代移动前台的基础上,鹿马PMS数智酒管系统麒麟进一步整合了OTA直连、私域营销、会员管理等一系列功能,形成了覆盖酒店运营全链条的数字化解决方案。通过OTA直连功能,酒店能够与携程、美团等主流OTA平台实现深度对接,实时同步订单信息,提高订单处理的准确性和效率。私域营销功能则利用抖音、小红书等新兴社交媒体平台,为酒店提供了多元化的营销渠道,助力酒店拓展市场份额。

由此可见,面对酒店行业的变革,鹿马PMS数智酒管系统麒麟以技术创新为核心,为酒店提供了从自助服务到全域营销的一站式解决方案。通过优化客户体验、提升运营效率、拓展市场渠道。欲了解更多详情,请访问官方网站https://www.lumous.cn/或直接拨打+864007733618。

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