“您好，我是邮小宝!欢迎来到中邮消费金融有限公司”，“中邮消费金融持续提升消费金融专业服务水平，打造“中邮消金+”消费生态圈，开启2025邮乐荟活动体系，激活新的消费活力”……在中邮消费金融，更适合消费金融业务场景的虚拟数字人“邮小宝”正式亮相。

作为中邮消费金融与浙江大学联合研发的全新数字人员工，“邮小宝”凭借灵动逼真的虚拟形象、专业自然的交互能力，广泛应用于客户服务、风险面审、知识科普、新闻播报等众多业务场景，在公司和客户之间架起了更便捷、更智能的沟通桥梁。

与传统在线客服相比，量身定制的“邮小宝”通过高度模拟真人的形态、行为和情感表现，有效增强服务的互动性，为客户提供更为愉悦和舒适的服务体验;还能实现24小时不间断服务，快速响应、及时解决客户问题，全方位提升客服质效，成为数字时代不可或缺的服务助手。

与此同时，“邮小宝”深入风险面审、优客贷首次提现等场景，精准完成自主互动以及视频语音认证、人脸识别等动作，更好地实现客群的精细化服务，进一步提升业务的防欺诈能力，确保消费金融的可得性、安全性和满意度。不仅如此，“邮小宝”还化身虚拟讲师和新闻主播，生动、直观、个性化的科普消费金融服务产品知识，自动生成新闻播报，积极传播公司内部新闻、重要资讯;同时解答客户个性化的消费金融知识提问，真正实现更有温度的沉浸式贴心陪伴。

在“以客户为中心”理念指引下，中邮消费金融充分发挥自身的业务场景优势以及应用研发能力，结合浙江大学丰富的虚拟数字人技术积累以及前沿研究，使得“邮小宝”具备更加智能的交互能力和丰富的交互手段，满足众多金融场景对实时性、准确性、个性化的服务要求，有力助推服务效率和客户体验的双提升。截至2024年12月，“邮小宝”已累计服务上万名客户;中邮消费金融数字人发明专利也达到7篇，已获得3篇专利，剩余4篇在途申请中。

随着金融与科技融合的新时代到来，中邮消费金融将在“科技为先，科技赋能业务能力提升”的战略指导下，积极引入数字人、大模型等新技术、新模式，赋能业务创新、运营升级，从而促使金融服务向更加个性化、智慧化、便捷化方向发展，为做好数字金融注入新的动能。

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责任编辑：kj005