紧随12月16日我国商务部等七部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》（以下简称《方案》），零售行业迎来了一系列具有前瞻性的政策指导。值得一提的是，《方案》部署了五个方面的工作任务，包括推动场景化改造，推动品质化供给，推动数字化赋能，推动多元化创新等任务方向。

在政策红利推动下，零售数字化的市场机遇更加显著，不仅点燃了万亿市场的潜力，也标志着行业迎来了黄金时代。

01 实体零售与数字经济深度融合，一场线上线下的双向融合

12月16日印发的《方案》并非今年官方在消费零售领域推出的首个扶持政策。4月，商务部等14部门联合发布《推动消费品以旧换新行动方案》，推动消费品以旧换新，激发有潜能的消费。6月，国家发展改革委等5部门发布《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》提出在六方面培育消费新场景。12月3日，商务部等多部门印发《关于完善现代商贸流通体系推动批发零售业高质量发展的行动计划》提出推动零售业创新提升，赋能传统零售业态。

相关政策在2024年密集发布，为实体零售与数字经济的深度融合提供了广阔舞台。艾瑞咨询发布的《2024年中国零售行业研究报告》数据也显示，2023年中国网络零售市场规模已达到10.6万亿元，同比增长18.5%，充分体现了实体零售与数字经济融合的巨大潜力。

在此背景下，实体零售企业与零售品牌加速线上布局，积极把握数字化和AI技术的趋势，以适应市场的快速变化。与此同时，线上电商零售品牌也在积极拓展线下市场。

众多实体零售企业已深入布局线上业务，通过与微盟集团等第三方数字化服务商合作，将线下商品和服务延伸至线上。例如，武商集团、金铂商业等传统零售企业，七匹狼、百丽时尚等零售品牌纷纷加强线上商城的建设，满足消费者多样化的购物需求。同时，线上品牌如“交个朋友”“东方甄选”等，也纷纷开设或拟开设线下实体店，通过线上线下互动，提升品牌影响力和顾客忠诚度。

双向融合趋势不断促使零售企业借助数字经济的力量，拓宽经营渠道，提高运营效率；而线上品牌则通过线下实体店，弥补了线上购物的体验不足，增强了消费者的信任感。这种线上线下相互促进、共同发展的格局为零售行业注入了新的活力。

02 数字化服务商践行“以大带小”模式，推动技术与生态赋能

《方案》在五大任务中还提出，创新“以大带小”模式，推动技术赋能、平台赋能和生态赋能，为上下游提供数字系统、培训、营销、支付等关键环节的共性数字化解决方案，实现快速响应与高效运营。

在创新“以大带小”模式中，诸如微盟集团等数字化服务商扮演着至关重要的角色。以微盟集团为例，其在2020年正式对外提出“大客化”战略，财报数据显示，在大客户市场方面，微盟集团在时尚零售、商业地产和连锁便利店百强企业中的占比分别达47%、43%和40%。微盟的“行业解决方案”在服饰、快消、建材等行业合作百强商户数占比分别为43%、21%、19%。在大客化战略取得诸多成果的同时，微盟提出行业化策略——聚焦重点行业，以头部大客数字化转型经验与行业know-how赋能中腰部客户。

可以看到，诸如微盟等数字化服务商已持续通过“以大带小”的模式，将先进的数字化技术和丰富的行业经验赋能给中腰部企业，推动行业整体技术升级和生态构建。

此外，“以大带小”模式的核心在于经营共享和能力复刻。数字化服务商凭借其在数字化转型、大数据、AI等方面的技术优势，为中小企业提供解决方案。这些方案将帮助中小企业降低数字化转型成本，快速融入数字化浪潮。

例如，微盟提供的微商城解决方案为企业提供商城搭建、会员营销、私域直播等一站式服务。通过该解决方案，中小企业可以轻松实现各业务环节的数字化，提高经营效率。

03 落到场景探索利用人工智能赋能智慧零售，让消费更便捷

《方案》提出，要探索利用人工智能、虚拟现实、增强现实等技术，打造云逛街、云购物、云体验等数字消费新场景。

根据前瞻产业研究院的数据，预计到2025年，中国人工智能市场规模将达到500亿元，其中零售行业将占据重要份额。人工智能在零售行业的应用正逐步深化，为消费者带来前所未有的便捷体验。随着AI技术的不断成熟，其在零售行业的应用场景也日益丰富。从商品文案创作、商品推荐到营销策划，AI正逐步提升零售企业的经营效率，从而使得消费更加便捷。

此外，AI技术也正在推动零售业软件服务的创新。专家指出，AI在SaaS软件中的集成将显著降低使用门槛，提升用户体验，使得更多中小企业能够轻松接入先进的数字化工具。这一趋势不仅能够提高零售企业的运营效率，还能帮助其更好地应对市场竞争。

微盟所推出的为中小企业提升效率、优化运营的AI产品WAI正是有力的佐证。东吴证券的报告《2024再看AI应用：AI有望长期驱动电商优质增长》中显示，2024年使用微盟WAI的中小商家续费率达75%，高于国内SaaS市场平均值。

电商零售与“AI+SaaS”正不断碰撞出创新的火花。微盟将AI Agent深度融入SaaS系统，所组建的Agent团队赋予SaaS系统新的生命力，助力多业态、多规模、多行业的商家重塑经营全流程。在日益激烈的电商竞争中，商家已经积极拥抱AI产品。

例如，Jeep男装品牌代理平台泉州红蚂蚁，面对商品种类、数量繁多且信息同质化严重的挑战，通过使用WAI商城运营Agent实现了对商品信息的批量解析，以及商品标题和商品图的批量生成与上架，实现单日上架200+商品，工作提效50%。而企业采购平台奕喜优采，通过WAI多渠道运营Agent，实现了批量生成面向不同行业、客户、品牌的社群运营文案、配图，有效解决了一个员工每日需要准备多套社群运营文案的工作压力，生成内容的可用率达80%。

在双十一大促期间，微盟旗下为个人电商提升效率、优化运营的AI产品WIME的活跃用户量提升超20%，产品使用量提升37.8%。事实上，早在双11之前，中小商家就在抢先通过AI实现业务提效。微盟在技术开放日上透露，WIME推出仅一个月后，用户注册量环比提升了149%，付费率环比提升160%。

结语

站在2025年的门槛上，市场见证了零售行业在政策引导和科技创新的双轮驱动下的数字化转型逐渐深化。从数字化经营，到AI技术赋能，无不预示着零售业的未来发展方向。

在政策保驾护航下，零售企业不仅要在技术革新上不断突破，更要在提升消费者体验、推动可持续发展等方面下足功夫。展望未来，零售行业将继续在数字化的道路上前行，而那些能够紧跟时代步伐、勇于创新的零售企业，将在这场变革中拥有更大的竞争力与发展前景。

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