近日,由《中国银行保险报》主办的2024 金融业(保险)数字化转型大会隆重开幕。来自政府部门、保险机构、技术公司、咨询公司、高校学者的200余人参会,围绕“提高数智化水平 助力高质量发展”主题,交流研讨当下行业数智化的前沿趋势和发展现状,探索数字金融大愿景。

会上还发布了《AIGC 赋能下的数字保险建设新思路》报告和“2024保险业数字化转型优秀案例”。元保凭借“AI大模型在保险智能客服和智能理赔应用”,斩获2024保险业数字化服务优秀案例。

《中国银行保险报》是国家金融监督管理总局主管的唯一工作日报,持续重点关注保险行业的数字化转型进程与成果,已经连续六年面向行业开展中国保险业数字化转型案例征集活动。经过专家学者从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面的评选后,元保脱颖而出,与平安人寿、中国人保、蚂蚁保等知名保险机构共同站在了保险行业数字化服务领域前沿。

本次大会形成了一个共识,即:与“数”共舞,是金融机构融入时代大变革、构建核心竞争力的必然选择。作为互联网保险行业的领军者,元保自创立伊始便深耕 AI 与大数据领域,致力于提升保险服务质量和用户体验。在保险场景中,元保基于感知、理解、推理和表达四大能力构建了保险智能服务体系,并深度融入到包括客服、理赔等在内的保险服务的全链条中。

在AI大模型的加持下,元保的智能客服实现了理解力、表达力和专业力的显著提升,进一步提升了服务效率和服务质量。当前,元保智能客服已覆盖售前咨询、售后理赔等保险场景,同时支持包括文本、语音、图片在内的多模态数据的输入、识别及理解,意图理解准确率及用户满意度均处于行业领先地位。在理赔场景中,元保借助AI大模型提升了风控能力和审核效率,推出了多项快速理赔服务,并根据用户实际情况以及历史理赔案例数据库,对案例提出理赔建议和风险预警,用户理赔可实现最快秒级到账。

数字金融是方向,数字赋能是路径。以“数”赋能已成为保险行业服务转型的关键所在,正如元保集团创始人兼CEO方锐所说:AI将全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力,推动保险行业从“金融属性”向“服务属性”转型,加速保险行业向高质量转型“质”变。

未来,元保将立足自身技术优势,用科技力量丰富普惠保险产品服务,提升普惠保险服务质效,努力为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务,以普惠保险助力金融强国建设迈上新台阶。

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