在数字化浪潮的推动下，保险行业正经历着前所未有的变革。蜗牛保险经纪CEO尚萌萌，作为国内互联网保险的先行者之一，她深刻认识到人工智能（AI）对保险从业者带来的挑战与机遇。尚萌萌指出：“我们‘教会’人工智能，人工智能拥有了足够的知识储备，7×24小时可以给客户同样标准的答案，也不会因为心情不好而少说关键信息，能让客户更好地选择。”这一观点不仅揭示了AI在提升客户服务质量方面的潜力，也暗示了保险从业者即将面临的转型压力。

尚萌萌深耕保险行业14年，她的洞察基于丰富的行业经验和对技术发展的敏锐观察。在她的领导下，蜗牛保险经纪公司通过智能核保功能，实现了快速比对多款产品，并根据客户需求着重寻找更匹配的险种。这一创新服务模式，不仅提高了投保效率，也为客户提供了更加个性化的保险配置方案。

蜗牛保险的数字化转型始于2016年，当时公司面临着保险经纪人紧缺的问题。尚萌萌与其合伙人开始探索数智化发展新路径，Bnail系统的诞生标志着公司数字化转型的第一步。随后，蜗牛保险研发了保险聊天机器人，用以回答行业专业问题，进一步提升了服务质量和效率。

尚萌萌认为，保险行业的平均从业素质并不高，难以让消费者产生信任感。她强调，一个合格的从业人员需要有保险、医学、法律，甚至心理学的背景，才能完成非常合理的咨询和判断。蜗牛保险通过将AI科技能力深度融入金融业务场景，实现了比同行业平均水平高出30倍的技术落地方案，这一成就不仅体现了公司在技术创新上的决心，也展示了AI在提升行业专业素养方面的潜力。

随着AI技术的发展，蜗牛保险在保险领域的应用场景不断扩大。2019年，体检报告和保单分析机器人应运而生，满足客户快速拿到专业咨询结果的需求。2022年，公司上线了“全能业务引导机器人”，实现新客户引导全面自动化。2023年，技术突破多机器人切换，实现智能客服可主动可被动；同时正式进入大模型建设阶段，目前已实现保险经纪人考试比chatGPT-4高5%的分数，同时保险专业知识远超GPT-4的表现。2024年，机器人已经能全面支持公司各业务环节和管理环节，公司正式进入了全面智能化时代。

尚萌萌预计，大约两年后，人工智能将有机会参与产品设计。这一预测基于AI在数据分析、客户服务和运营效率提升方面的显著优势。她认为，成熟的AI会直接改变购买保险的交互方法，最终将会影响保险产品的设计。这一变革不仅将提高保险产品的普惠性，也将推动保险行业向更加智能化、个性化的方向发展。

在尚萌萌的领导下，蜗牛保险聚焦保险大模型，致力于为保险行业提供创新解决方案。通过深度学习、机器学习和数据挖掘等人工智能技术，能够分析和学习海量的保险数据，为客户提供准确、高效、专业的咨询服务以及更好的客户体验。尚萌萌表示：“普通人看不懂的金融知识，AI能看懂、能辨别。我们教会AI用普通人能听得懂的话跟客户讲解，金融产品的优劣势、注意事项，AI也会面面俱到地进行讲述，极大程度降低了信息不对称的情况，让客户清楚了解，放心购买。”

随着AI技术的不断进步和应用，保险从业者将面临前所未有的挑战，同时也将迎来新的发展机遇。蜗牛保险的实践证明，人工智能不仅能够提高服务质量和效率，还能够推动保险产品的普惠性和个性化发展。未来，随着AI技术的进一步成熟和应用，我们有理由相信，保险行业将进入一个全面智能化的新时代。