北京铁建物业管理有限公司经营中心游泳馆位于中国铁建总部家属院内,是周边少有拥有10条标准泳道的体育场馆。运营24年以来,游泳馆全体职员用心用情把服务做到顾客心坎上,把顾客“关键小事”办成“暖心实事”,依靠口碑引流促进营收,深受总部职工、亲属和周边院区居民的认可与支持。多年来一直保持海淀区体育局“项目经营先进集体”“优秀体育场馆”等荣誉,实现了经济效益和社会效益的协调同步高质量发展。

游泳馆售票口、检票口、大厅休息区域也是服务的窗口岗位,是顾客感受服务的第一站。在日常工作中,窗口员工始终做到微笑服务、周到热情,用行动对接顾客所需,耐心解答顾客提出的各种问题,主动介绍场馆设施及服务项目,不厌其烦的询问每一位顾客的身体状况,反复告知有高血压、心脏病史等疾病不宜在公共游泳池游泳,游泳时要佩戴好泳帽、泳镜和耳塞等安全健康提示,全力保障游泳者健康安全。

游泳的人多了,水质很容易出问题,水质监控是游泳馆最为重视的环节之一。水质管理人员每间隔3小时对水质进行一次测试,并认真记录余氯值、PH值、水温、室温、反冲洗、机械运转、投放药液等情况,实时监测泳池内水的质量和温度,及时补水、调整加氯配比,确保池水清澈、水质达标,常年水温保持在26度以上,最大限度保障健身环境安全、洁净、舒适。

泳池边,救生员数年如一日,全神贯注地注视着泳池内的每一个人,时刻准备应对可能出现的突发情况,全天候守望“游”客的生命安全。游泳馆将防溺水工作作为安全管理的重点,常态化开展救生员的的救生技能训练,提高救生员的责任意识和安全意识。巡场人员不间断对游泳馆防滑垫、警示牌、排水槽等安全设施进行巡检,为顾客的安全保驾护航。

每年暑假,游泳馆游泳的训练班准时开班,学习游泳的孩子们如约而至,嬉笑声和水花声交织格外热闹,孩子们在专业教练的指导和保护下学习游泳技能,安全、快乐、清凉的欢度着假期。7至9月是游泳馆的旺季,时常遇到满员限流,高峰时段工作人员需要组织顾客有序排队等侯,此时,游泳馆不仅是运动场馆、培训基地,也是总部员工、亲属和周边居民消暑纳凉的好去处。

细微的事情做好了,服务温度源源不竭转化为游泳馆的收益,对此,游泳馆也有着良好的规划。每月的会员新增、会员复购、引流转化率等,都遵循“理性计算”。时刻关注会员数量和会员粘性,精准识别活跃用户和沉默用户,在网络生活方式分享平台进行推广,销售门票和课程,既拉住“流量”,又保住“存量”,深度分析购买游泳课人群需求,细化课程编排,教练员作为销售的最前端,全面了解会员的运动频率、运动强度、运动表现评估,按其运动目标一人一策规划训练方案,从基础的四种泳姿的学习、进阶到通过游泳真正改善肩颈腰椎不适、减脂、心肺耐力提升等设定运动课程,这些经营举措,有效保障了门票销售和课程销售保持在高位运行。收益稳中增长的同时,游泳馆也坚持精打效益“算盘”。将成本控制与考核挂钩,专人负责设备设施的保养,降低维修成本,统筹规划水电气热能源消耗严控跑冒滴漏,在收入与支出之间实现了利润的最大化。

日后,游泳馆将继续立足优良的设施、优雅的环境、优质的服务、工薪的价位,旨在服务总部、服务社会,服务全民健身运动。继续做优服务、擦亮品牌,依靠服务创效经济和社会效益,还计划与游泳运动青训机构合作,为青训提供训练场地,进一步提升品牌知名度的同时,促进营收的增长,努力开创企业高质量发展新局面。

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