在全球企业加速转型、深化可持续发展战略的浪潮中，爱茉莉太平洋始终将ESG（环境、社会、治理）置于企业发展的核心战略地位，坚定不移地践行"2030可持续发展五大承诺（2030 A MORE Beautiful Promise）"。近日，爱茉莉太平洋在 ESG 领域屡获殊荣，成功点亮多项具有里程碑意义的成果。不仅受邀加入上海市外商投资协会跨国公司地区总部 ESG 分会，还荣膺该协会"上海跨国公司地区总部优秀 ESG 报告奖"。与此同时，在消费者权益保护方面也收获了高度赞誉，彰显出其在可持续发展领域的标杆风范与卓越领导力。

荣誉加身，树立可持续发展典范

为响应中国政府"创新、协调、绿色、开放、共享"的新发展理念，上海市商务委员会于今年年初发布了《加快提升本市涉外企业ESG能力三年行动方案（2024—2026年）》，旨在构建上海政府、行业组织、涉外企业与专业服务机构协同发展的ESG生态体系。

爱茉莉太平洋荣膺“上海跨国公司地区总部优秀ESG报告奖”

为有力促进外资企业在沪的ESG 实践提升，助力上海强化全球 ESG 先锋城市地位，上海市外商投资协会跨国公司地区总部ESG分会在"2024年上海外商投资企业ESG论坛"上正式成立，爱茉莉太平洋因在ESG领域的突出表现，作为首批企业获邀加入。其今年6月发布的《爱茉莉太平洋中国2023可持续发展报告》荣膺上海市外商投资协会"上海跨国公司地区总部优秀ESG报告奖"。

该《报告》作为公司连续第九年发布的可持续发展成果，全面呈现了公司围绕2030年五大承诺，在创新研发、数智转型、绿色行动、社会公益与员工关爱等领域取得的显著进展，特别是在温室气体管理、数据安全及第三方核查等方面的创新实践，获得了政府和行业的高度认可，有力凸显了其在 ESG 领域的引领示范作用。

以顾客为中心，履行高品质社会责任

作为ESG的重要组成部分，"社会"维度聚焦于人与社会的和谐发展，而消费者的信任与满意度正是衡量企业社会责任的重要标准。爱茉莉太平洋始终将"以顾客为中心"作为履行社会责任的重要抓手，通过构建优质的服务体系，着力优化消费者体验，充分展现了"社会"维度的实践成果。

爱茉莉太平洋中国客服经理蒋琦荣获“2024年度消费责任社会公益活动优秀客服工作者”

近日，由中国消费者协会、浙江省市场监督管理局指导，《中国消费者》杂志社、浙江省消费者权益保护委员会、杭州市市场监督管理局主办的"2024消费责任对话"活动在杭州举行。爱茉莉太平洋中国客服经理蒋琦凭借在消费者服务和权益保护方面的突出表现，获评《中国消费者》杂志社颁发的"2024年度消费责任社会公益活动优秀客服工作者"奖项。该奖项旨在表彰企业及客服工作者在提升消费服务品质、保障消费者权益、构建良好消费环境方面的贡献。

作为公司客服团队的优秀代表，蒋琦深耕客户服务领域15年，带领团队构建了全渠道客服管理体系，并完善标准化流程和规章制度，实现24小时快速响应，客户满意度长期保持在96%以上。此外，她还注重特殊疾病患者等消费群体的美丽需求，通过一对一的专业沟通机制帮助他们重拾自信，以个人和团队的努力生动诠释了爱茉莉太平洋在高品质服务方面的承诺与担当。

作为ESG领域的有力践行者，爱茉莉太平洋深知ESG不仅是企业可持续发展的核心议题，更是与消费者建立信任、共创美好未来的重要桥梁。从绿色发展到消费者权益保护，公司将始终以"与顾客、社会同行"和"与自然和谐共生"作为长期发展的两大目标，携手各利益相关方共同推动可持续进程，为实现"铸就美丽世界"的愿景不断前行。

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