11月27日，中信保诚人寿公益志愿者走进北京恭和苑养老社区开展爱心助老公益活动，为养老院的长辈们带来防电信金融反诈公益讲座，通过深入浅出的讲解传授金融反诈知识，得到了养老社区和老人群体的认可和欢迎。

这是中信保诚人寿近年来在助老公益方面所做出的积极探索之一。近年来，中信保诚人寿积极组织志愿者走进养老社区，通过公益讲座、爱心慰问和沟通交流等方式，为老人们送去了温暖与关怀。

与此同时，中信保诚人寿人寿扎实践行“金融为民”的理念，持续推进养老金产品落地、开展贴心的适老化服务，展现了对老年群体的深切关怀与责任担当，为做好“养老金融”大文章贡献力量。

持续创新模式 组织志愿者服务老年群体

11月27日，来自中信保诚人寿的8名志愿者来到位于北京恭和苑养老社区（双井院区），开展了一场名为“银龄新智慧，守好钱袋子”的电信金融反诈公益讲座，向老人们详细剖析了各类新型电信诈骗手段，如共享屏幕技术远程遥控手机，“AI换脸拟声”类骗局，虚假投资理财诈骗，网络购物退款诈骗等新手段以及新型金融骗局的特点与危害。同时，志愿者们与现场老人们进行了亲切交流，倾听老人的心声，分享生活的点滴，给老人们带来了关爱。

为了能更加透彻地领悟如何面对衰老，从而更好地理解老人，陪伴老人，服务老人，中信保诚人寿青岛分公司则于10月底开展青年养老院模拟体验，邀请受试者穿戴高龄模拟体验设备，从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和行动力方面模拟作为高龄老人时期，身体会出现的各种状态，深刻的体会到老人生活真实痛点。

今年以来，中信保诚人寿持续围绕“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”这一主题，开展了一系列丰富多彩的公益活动，营造了敬老爱老的良好社会氛围。10月，广东东莞中支走进东莞东城敬老院开展公益活动，通过开展金融反诈讲座、爱心慰问等方式，给老人们带去关爱。8月，中信保诚人寿广西分公司赴华邦美好家园南宁青秀孝慈苑开展敬老、助老活动。同时，中信保诚人寿全国各地分支机构也持续通过消费者权益者保护日、保险公众宣传日和金融教育宣传月等契机，深入社区和养老院等机构，积极为老人开展金融知识宣讲和反诈知识宣讲。

丰富养老保险产品供给 为老年生活提供坚实保障

在老龄化趋势日益加剧的背景下，人民群众的养老保障需求也愈发多层次化、多样化。养老金融作为银发经济的重要一环，不仅具备养老金筹资和管理的功能，同时也能较好地协助对冲长寿风险。近年来，中信保诚人寿积极研究专属商业养老产品政策并开展调研，从产品及服务两个层面积极布局专属商业养老领域。

据了解，中信保诚人寿在养老产品经营方面深耕已久，早在2009年便推出首个养老年金保险“安享未来”，并在此之后根据国家政策和客户需求不断迭代。2023年，中信保诚人寿开发推出个人养老金保险产品中信保诚“安享年华”年金保险，不仅能为客户提供风险保障，更能保障客户身价增长，真正能够满足客户多方面的实际需求，为客户提供更加稳定、长期、持续的资产配置补充。同时公司坚持老有所保，围绕老年人的切实需求，新产品设计中，充分考虑老年人保障需求，提升各类型产品的投保年龄上限。新开发的中信保诚“臻享惠康”重大疾病保险 B 款，进一步强化老年特定疾病保障，增加对阿尔兹海默、糖尿病特定并发症的保障。新增长期护理保险金和生命特别关爱金。在由《中国银行保险报》举办的首届“金口碑”保险产品创新大会上，中信保诚“安然无忧”中老年医疗保险 B 款凭借优秀的产品设计，获评“金口碑”年度适老保险产品。

今年10月，在中信保诚人寿和得到战略合作暨保险服务平台、税优新品发布会上，中信保诚人寿推出“安享年华”年金保险（至诚版）、“安享风华”两全保险（至诚版）、“乐享无忧”终身护理保险两款税优个人养老保险和一款税优护理保险，旨在通过“养老+护理+税优”的方式为客户养老提供更为周全的守护，为品质养老加分。

同时，在拓展养老产品体系的过程中，中信保诚人寿联合兄弟公司资源渠道和投资优势，推出中信保诚“安享丰年”专属商业养老保险。自此，中信保诚人寿也成为专属商业养老保险从定向试点转为常态化经营后率先开发此类产品的寿险公司。

优化适老服务 提高长者客户体验

中信保诚人寿以保险产品为枢纽，将综合服务有效衔接、坚守金融工作的人民性，积极从制度建设、差异化服务、康养服务等层面做好保险保障服务的有益补充。

长者客户的服务体验始终是中信保诚人寿致力提升的重要方面。除了为长者客户保留柜面人工服务、电话人工服务等传统方式之外，近年来，中信保诚人寿陆续推出系列长者客户的服务举措。客服柜面推出“只跑一次”服务承诺，配置专属人员接待老年人客户，开设长者客户专号、绿色通道或专窗，配置老花镜、爱心座椅等必要物件，部分机构客服柜面还配置了急救包、轮椅、拐杖及无障碍设施，对行动不便的老年人客户派专人提供上门服务。

同时，通过智能化、数字化手段，中信保诚人寿以科技赋能，不断提升长者客户们的服务体验。在原有的智能语音导航基础上，引入语音应答服务功能，长者客户们可以24小时与智能AI客服互动，自助完成理赔报案或查询产品及公共信息。此外，为帮助长者了解保险产品特点及投保风险，推出全新的保险条款解读方式—条款可视化服务，通过生动、直观的视频动画方式，用简单语言说专业内容，将晦涩难懂的保险条款变得通俗易懂、简洁有趣；为打造全流程长者服务助手，在官方微信公众号、官方网站保单服务界面分别设置“适老放大版”“长者助手”功能，更加便于老年客户清晰阅读并使用保单服务。

此外，为了向长者客户提供更便捷和愉悦的服务体验，中信保诚人寿还定制差异化客户热线功能。首先，实现了IVR智能语音导航功能，使长者客户可以通过语音指令获取产品介绍、查询保单信息和辅助理赔等服务，无需依赖按键或触摸屏。其次，推出了“一键呼入”功能，为长者客户单独设置了专享免排队服务通道，无需再经过语音提示、数字选择等环节，即可直接路由至尊长专席获取服务，大大缩短了接入热线的等待时间，简化了对电话按键的操作流程。截至2023年度第四季度末，公司已成功识别并转接超过1.1万名的长者客户至尊长专席。在实际服务中，长者客户接通人工服务的平均时长仅为6.5秒。这一改进不仅为他们提供全流程的便捷服务体验，而且极大地提升了长者客户与公司互动的便利性和效率。

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