在金融消费者权益保护日益受到重视的今天,各大金融机构纷纷行动起来,通过多种方式提升公众的金融素养和风险防范意识。近日,招商银行信用卡(以下简称“招行信用卡”)深入上海县域地区,开展了一系列别开生面的金融消费者权益保护教育活动,以创新的宣教模式打通了金融教育的“最后一公里”。

9月19日下午,尽管天空细雨绵绵,但民丰村村委会却热闹非凡。随着一首《不忘初心》的悠扬旋律,招行信用卡中心合唱团在民丰村正式亮相,拉开了“消保县域行”系列活动的序幕。此次活动中,招行信用卡联合上海银行业保险业纠纷调解中心、唐镇公安以及民丰村委,共同组建了“金融知识宣讲团”,为村民们带来了一场生动有趣的金融知识课堂。

在课堂上,宣讲团成员通过生动的案例演绎,向村民们讲解了常见的电信诈骗、虚假投资理财、非法集资等金融风险,并通过趣味问答等互动形式,提升了村民们的金融风险防范意识。村民们纷纷表示,这样的活动既有趣又有用,希望银行能够多来村里举办类似的活动。

同时,金融知识宣讲团还“兵分两路”,一路在村集市、党群服务中心等地“驻扎”,通过搭建金融知识文化墙、开展“有奖问答”等趣味互动,向村民现场讲解各类金融风险的防范技巧;另一路则化身“流动讲解员”,沿着乡间小路而行,挨家挨户为未能亲临现场的村民普及金融知识,确保消保宣传“到户到人”。

除此之外,招行信用卡还采取了多种创新手段,拓宽消保宣传阵地。他们为民丰村村民“量身定制”了反诈宣传内容,并制作成“广播节目”,利用乡村大喇叭滚动播放,向来往的村民传递反诈知识。

事实上,招行信用卡一直将提升消费者金融素养作为重要使命,通过线上线下相结合的方式,持续开展消保教育活动。在线上,招行信用卡联动外部媒体主动发声,深度揭示金融领域“黑灰产”的违法真相;在线下,则围绕多个重要节点,聚焦重点场景开展宣传活动,如联合上海特色“百年公交”打造“消保专车”,让“金融课堂”走进市民的日常生活。

在消费者权益保护工作中,招行信用卡不仅“外践于行”,更“内化于心”。该行从体系、制度和技术等方面持续推进消保工作,构建了涵盖“点线面”的特色改善体系,并积极落实客户之声(Voice Of Customer)机制,基于消费者意见改善业务服务。同时,招行信用卡还创新搭建了“反诈链式防控体系”,提供AI反诈外呼唤醒服务,实现了“全链路+全生态”防控,有效守护了消费者的用卡安全。

未来,包括招行信用卡在内的金融机构将继续加大消费者权益保护工作力度,进一步提升消保工作的质效,切实维护消费者合法权益。

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