在以消费者为中心的现代商业环境中，零售药店的可持续成长已不仅仅是关于药品的质量，更是关于如何与每一位顾客建立深厚、持久的信任纽带。因此，零售药店要将会员运营作为提升竞争力的重要手段，通过有效的会员营销策略来留住并巩固老会员，进一步增强顾客粘性，实现可持续发展。

作为中国沪市主板上市连锁药房，益丰大药房凭借创新完善的会员营销策略，深入了解顾客需求，与会员开展多样化交互方式，提供定制化的健康解决方案、优质的药事服务以及便捷的购药体验，不仅满足了消费者的多元化需求，更成功突破亿级会员大关，推动我国药品零售市场进入“亿级”会员时代！

构建数字化系统，打造专业化、个性化服务体验

数字化时代，很多药店还在使用较为陈旧的会员系统，不利于门店的管理和营销，也不利于会员的体验和服务。益丰大药房深刻洞察到医药零售数字化的趋势，通过构建数字化系统，实现了线上线下整合营销、健康档案管理、远程问诊等全方位服务，并通过大数据和人工智能技术，精准分析每位会员的消费习惯、用药需求乃至健康状况，定期推送定制化的健康建议、用药指导及优惠信息，为会员提供智能化、个性化的服务，让会员感受到贴心的关怀与专业的服务，从而提升门店的转化率和复购率。

精细化运营管理，与会员顾客建立“心”链接

药店的顾客群体基本涉及全年龄段，因此会员的精准化营销和多样化服务就显得至关重要。益丰大药房注重会员体验的每一个细节，从线上的营销和维护，到线下会员营销活动，再到商品结构和售后服务，持续优化服务范畴和质量，并不断引进高品质、高性价比的药品和保健品，满足不同顾客群体的健康需求。同时为了更大程度地让利会员顾客，益丰大药房还推出积分兑换、会员折扣、生日礼品等会员专享优惠，精心策划会员生日及特殊纪念日的祝福与专属活动。通过一系列的运营服务、商品升级与顾客建立心与心的连接，进一步加深会员的归属感与忠诚度。

搭建互动交流平台，增强会员粘性和满意度

面对现阶段的消费市场，药店要想留住并巩固老会员，还需要定期与会员保持互动，增加会员对门店品牌的认知。益丰大药房深刻意识到这一点，通过搭建微信群、QQ群等互动平台，定期发布健康知识、用药指南等内容，与会员进行互动交流，并积极组织会员专属活动，如健康讲座、义诊、团购等，培养更多的粘性顾客。此外，益丰还建立了完善的会员反馈机制，了解会员的建议和需求，并及时响应和妥善处理，增加会员与药店的互动频次和深度，提升会员对药店服务的满意度和期望值。

以会员为中心的发展战略和创新做法，不仅助力会员数量的快速增长，更为益丰大药房的业绩带来了正向的回馈。根据益丰2024半年报数据显示，报告期内公司营收117.62亿元，同比增长9.86%，归属于上市公司股东净利润7.98亿元，同比增长13.13%，扣非净利润为7.86亿元，同比增长15.77%；公司总资产264.37亿元，较上年末增长9.53%。

总之，在当前竞争激烈的医药零售市场中，会员经济已成为药房增长的重要引擎，尤其是在一些连锁药店中，会员的销售贡献非常显著。作为医药零售领域的头部企业，益丰大药房在会员经营、服务升级和创新发展方面不断探索，通过创新完善的会员体系和全方位的服务，帮助顾客实现专业温暖的健康管理，从而达到维护顾客、锁定顾客、提升复购的目的。

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责任编辑：kj005