通讯员：葛洋、王若涵、凌宇、蒋璐伊、吴芷蓉、罗杰诚、白浩男

信访工作，一直以来都是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。在这个充满挑战与机遇的时代，信访工作更是承载着民众的期望，成为解决社会矛盾、促进社会稳定的关键环节。为贯彻党的二十大精神，探究基层信访建设历程，提高社会对信访的认识和重视程度，一场别开生面的社会实践活动拉开了帷幕。浙江师范大学国际文化与社会发展学院田间地头队于2024年暑期在浙江省衢州市衢江区后溪镇开展暑期下乡社会实践调研活动。实践团队依托浙江信访心理服务与研究协同中心为实践平台，以浙江省衢州市衢江区信访局和后溪镇“信访超市”为实践基地，开展以“政治吸纳、甄别与行政共担：结构双重性逻辑的息访之道”为问题导向的社会实践活动。通过课堂所学专业知识深入乡村，总结基层信访治理过程中存在的问题与后果，以探讨反复上访的原因，助力乡村振兴。

倾听民声，开启信访之窗

在调研过程中，团队成员们首先深入走访了众多信访群众。他们倾听着信访群众的心声，记录下他们的诉求和建议。一位年逾古稀的老人讲述了自己因拆房补助问题而走上信访之路的经历，他感慨地说：“信访是咱老百姓反映问题的重要渠道，希望政府能够更加重视我们的诉求，为我们解决实际问题。”通过与信访群众的交流，实践团队体会到了后溪镇 “一站式”信访调解机制的优越性，同时更深刻地感受到信访工作的重要性和紧迫性。

了解工作，与信访工作者座谈

为了全面了解信访工作的实际情况，调研团队进入相关部门，与信访工作者进行深入座谈。信访工作者们分享了他们在工作中的经验和感悟，介绍了信访工作的流程和机制。“信访代理是将行政窗口前移，到群众身边去解决问题。”后溪镇社会治理办公室主任介绍，“它的关键在于重心下移，把力量下沉到一线，从源头化解信访问题，将群众放在第一位，把群众反映的事当作家事，以群众的满意度作为衡量工作质量的标准。”实践团队成员们对信访工作者的敬业精神和奉献精神表示由衷的敬佩。

创新探索：调研信访工作创新举措

除了倾听民声和了解工作，团队还对信访工作的创新举措进行了调研。团队了解到后溪镇为提高信访工作效率，创造性地增添了 “信访超市”职能。“信访超市”联合了接待与矛盾纠纷调处中心，实现“一站式”集中办公、集中管理、集中服务，最大限度一次性解决群众合理合法的各种诉求。相关工作人员介绍说，“信访群众是‘顾客’，可根据需求下单；信访局是‘超市经理’，负责协调多方资源；各职能部门是‘产品供应商”，提供问题解决方案；专职代办员，就是‘超市外送员’了。”

实践成果与展望

经过此次社会实践，我们不仅深入了解了信访工作的实际情况，还通过调研分析得出基层息访之道的创新性举措和办法，总结经验和措施，为信访工作的改进和发展提出了许多宝贵建议。同时，通过这次社会实践活动，也提高了社会对信访工作的认识和重视程度，为构建和谐社会营造了良好的氛围。

展望未来，信访工作任重道远。我们相信，在党和政府的高度重视下，在社会各界的共同努力下，信访工作一定能够不断创新发展，为全面实现乡村振兴贡献力量。

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