摘要：新东方携手体验家，构建流程化、系统化、制度化的客户体验管理评价体系，持续提升客户体验。

新东方教育科技集团（以下简称“新东方”）成立于1993年，是一家定位于以学生全面成长为核心，以科技为驱动力的综合性教育科技集团，2006年在美国成功上市，是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。

近日，「新东方」正式携手体验家，构建流程化、系统化、制度化的客户体验管理评价体系，持续提升客户体验，打造体验竞争力。

新东方由1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来，提供双语、美术、机器人、创客、书法、口才、研学游学等素质素养教育服务，以及留学咨询、出国考试、大学考试、成人英语、家庭教育等课程与服务，并在全国多个地方都设立了新东方学校。

30年来，新东方一直不断向外探索、向上发展。截至目前，新东方除了提供多项课程与服务，还打造了新东方学习成长中心、新东方素质成长中心、新东方国际教育、新东方大学生学习与发展中心等诸多知名教育品牌。同时，新东方还不断扩展业务版图，积极发展素质教育、国际教育、成人教育、智慧教育及直播电商等业务板块，构建了多样化业务体系。

作为国内著名的私立教育机构，新东方不仅于2006年在美国成功上市，还于2020年在香港成功挂牌上市，成为中国首家在港二次上市的教育公司。

图片来源于新东方官网

随着学生和家长越来越注重课程体验和服务体验，新东方也开始接触和涉猎体验管理领域，在提供高质量课程之外，还努力提供优质的服务体验。体验家可以帮助新东方高效达成这一目标。通过在体验家CEM系统搭建家长视角的客户体验管理评价体系，新东方可以对服务关键节点进行体验评价监测，并通过对满意度较低的客户进行系统化回访，及时了解和跟进处理客户的不满情况，降低客户流失率。

基于数据收集-整合-分析-反馈的客户体验管理闭环，体验家将助力新东方迅速定位、及时解决客户体验关键问题，从而提升新东方的客户满意度、品牌声誉以及客户留存率。

*文中部分资料来源于新东方官方网站及官方公众号

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