四川成都武侯区消防救援大队发布消息，10月31日11时02分，接到警情称武侯区黉门后街2号发生火情，截至下午1时30分，已有24人送医，有重伤患者，医院目前在积极救治中。为全力做好理赔服务工作，切实守护人民群众生命财产安全，针对本次火灾事件，中信保诚人寿启动重大事件理赔应急预案，制定一系列全面服务举措。

一是开通理赔绿色通道。中信保诚人寿迅速启动理赔应急处理机制，成立专项理赔应急处置小组，致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务，确保在在最短时间内得到妥善处理。

二是主动寻找并服务客户。公司将积极动员公司员工、销售团队和合作渠道，全方位收集出险客户信息，主动回访、全面寻找客户，主动为客户提供及时、全面的服务支持。

三是全天候、多渠道报案受理。公司提供24小时多渠道报案服务：客户可通过客服中心、官网、官方微信及4008-838-838客服热线进行报案，确保随时随地的服务覆盖。

四是启动应急救援服务。公司将全力协助客户进行紧急救援，迅速安排损失处理，确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助。

五是简化理赔手续。对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件，直接进行审核处理；如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性，可直接进行结案处理；针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的客户，经核实后不再另行补充。

六是取消定点医院限制。对于因事故受伤的客户，不受保险合同关于“医院”的限制，紧急救治均正常赔付。

七是取消社保给付范围限制、取消免赔额、取消等待期，对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目，公司予以承担保险责任。同时，取消免赔额和等待期限制。

八是开通特案特办服务。公司将依据事故进展和客户伤情，结合已有证明和资料，对可以初步确定的责任或金额先予支付，满足客户紧急救治需求。

九是提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等个性化服务。

此外，中信保诚人寿将密切关注事件进展，紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署，做好善后服务工作。

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