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“扰一赔百元” 成都链家全面推出“电话免打扰”服务承诺

“扰一赔百元” 成都链家全面推出“电话免打扰”服务承诺
2024-10-31 17:53:30 来源:看点时报

据四川省通信管理局通告显示,2024年三季度受理的非应邀商业电话投诉中,被投诉号码归属四川的,涉及商业营销类的投诉占比47.4%,涉及其他营销类的投诉占比19.2%。

在非应邀商业电话大行其道,给客户造成海量烦扰的年代,销售企业是否有决心和魄力开行业先河,彻底对电话营销说不?

图:成都链家全面推出“电话免打扰”服务承诺

2024年10月31日,作为行业头部企业的成都链家,以一场隆重的品质升级发布会,给出了自己的答案。会上,成都链家正式推出“电话营销 扰一赔百”安心服务承诺,全成都千家链家门店将于11月1日全面履行承诺,以实际行动保护客户隐私,坚决禁止给客户带来烦扰。同期,成都链家也对原服务承诺“房屋漏水 保固补偿”进行升级,多重承诺并举,提升服务品质,推动行业向善发展。

真金白银肃清行业乱相

成都链家推出“电话营销 扰一赔百”承诺

年来,电话营销的泛滥,给居民带来不计其数的烦扰,严重影响用户隐私保护和数据安全,这也已然成为政府部门关注的重点问题。为此,国家有关部门通过多种手段治理骚扰电话,并已取得一定成效。今年7月31日,工业和信息化部发布的2024年第二季度电信服务质量的通告中披露,目前累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次。

图:市民代表、媒体代表、成都链家相关负责人讨论“骚扰电话何时了”

在房产经纪行业,电话营销也是常用的拓客手段,但在大多数情况下,这种做法只会引起客户的反感,拉低服务满意度和行业形象,同时也会对经纪人职业尊严感树立造成反作用。为了彻底改变这一现状,10月31日,作为行业头部企业的成都链家,隆重召开品质升级发布会,会上推出“电话营销 扰一赔百”的全新服务承诺,公布全成都千家门店将于11月1日全面履行承诺,希望全城市民参与监督,决心要用真金白银肃清行业乱相。

据介绍,此次“电话营销 扰一赔百”服务承诺是指,从2024年11月1日(含)起,成都链家在职经纪人仅会与委托公司租/售的业主,或表达有明确租/购房或其他房产相关意愿的客户进行电话联系。如未经消费者同意,被成都链家经纪人为获取或推销房产交易相关信息而进行“电话营销”打扰,经核实为真,成都链家将向被打扰者赔付100元人民。会上,成都链家公布了举 报路径——72小时内拨打链家服务热线:1010-9666或贝壳服务热线:1010-6188,也可通过贝壳找房/链家APP--个人中心—我的保障进行申请。

引领行业向善

未来将倡导更多合作新经纪品牌推出该承诺

此次活动也邀请了行业协会负责人、客户代表、媒体代表等外部嘉宾一起见证参与,成都链家此次推出的“电话营销 扰一赔百”服务承诺,也赢得了这些代表的一致认可。

四川省房地产协会秘书长张代强现场肯定了成都链家的这一举措,他说成都链家这样的头部企业,率先带头杜绝电话营销,减少对客户造成烦扰,这对行业有较好的示范引领作用。希望成都链家能将服务承诺落到实处,并表示行业主管部门将与购房群众一起监督承诺履行,形成合力共治的良好局面。

图:四川省房地产协会秘书长张代强致辞

“现在泛滥的电话营销模式,客户服务体验感差,且作业效率较低,早已不是行业营销的主流方式。”成都链家经理岳丙银表示,此次推出服务承诺,正是希望引导经纪人改变传统作业方式,转而专注于提升服务品质,拓展多元渠道,来持续维系好客户关系,通过不断提升自己的专业技能和服务水,赢得客户的信任与尊重,也收获职业尊严。

图:贝壳副裁、西南区域经理都谋富致辞

贝壳副裁、西南区域经理都谋富则表示,成都链家作为贝壳直营经纪品牌,率先在行业推行此项承诺,不仅是对自身服务质量的严格要求,更是对房地产经纪行业的一次积极引领。未来贝壳将倡导在成都的其他合作新经纪品牌跟进此项服务承诺,为行业的健康发展贡献更多的力量,为消费者创造更加美好的居住体验。

持续迭代服务承诺

3.98亿元安心保障金确保消费者住房消费体验

据介绍,此次服务承诺的推出,是成都链家基于对客户需求深刻理解的基础上做出的重要决策。会议同期,成都链家也对原服务承诺“房屋漏水 保固补偿”进行升级,将保障范围从房屋主体结构内升级为全屋保障,保固时间从过户之日起1年内升级为交房之日起5年内,进一步扩大了保障范围,为消费者提供更完善、更安全的房产交易保障。

图:成都链家经理岳丙银介绍服务承诺

“我们认为,提升房产经纪服务品质,保障消费者的房产交易安全是一项长期、系统的工程,需要从制度建设、政企协作、行业自律等多方面进行强化,这其中,链家作为行业头部企业,应当主动承担更大的社会责任,为行业作好标杆示范引领作用。”岳丙银表示,“成都链家安心服务承诺的每一次升级,并非表面形式上的简单条款变化,而是真正回归‘客户至上’初心,尽己所能推动服务品质的升级优化,从而带动行业走向规范和品质升级,走上向阳发展的健康轨道。”

事实上,长期以来,链家严格履行各项服务承诺,无论是房源信息的真实交易流程的透明度,还是售后服务的及时响应,都赢得了广大消费者的信赖与支持。回顾链家发展历程,2004年,链家提出“不吃差价”的阳光模式;2011年,链家推出真房源,正式打响“真房源之战”,“真实房源,假一赔百”也成为了链家“安心服务承诺”的开始;2013年链家推出四大安心服务承诺,并不断升级迭代承诺条款,“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障;如今,成都链家安心承诺升级,更是进一步提升了消费者的购房体验。

随着时代的发展和消费者需求的变化,链家的安心服务承诺不断升级迭代,但不变的是为破解消费者“痛点”做出的“敢承诺,真赔付”。成都链家自成立以来,一直为广大消费者提供专业、诚信、贴心的服务。

据相关统计,截至2024年9月30日,成都链家已为消费者支付安心保障金超3.98亿元,累计赔(垫)付18493笔。此外,链家还通过“30124客诉响应体系”“SSC共享中心集中化系统”“亿元安心保障金行动”等举措,积极打造消费者满意的服务价值链。

“赔付不是最终的目的,核心是要从赔付的背后找到服务的问题点,去不断提升服务者的专业能力,进而帮助服务者对客户好,让消费者更满意”,岳丙银说道。此次服务承诺升级,是成都链家践行初心、勇于担当的具体体现。

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责任编辑:kj005

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