近日，嗨学举办了“用户至上·潮拍活动”，旨在弘扬公司“用户至上”核心价值观，让嗨学员工以独特的视角记录下自己理解的“用户至上”，更加深刻地体会到嗨学文化以及价值观传递的含义与力量。

活动期间，嗨学君特别采访了三位积极参与活动的员工，虽然工作岗位不同，但每个人都在用自己的力量与真诚，用心服务好每一位学员。下面让我们看看他们与学员之间发生了怎样的感人故事？

1、踏实走好每一步，未来一定会成功

张显颖  嗨学金牌讲师

注册安全工程师、勘察设计注册工程师、一级注册消防工程师、建造师（市政+建筑），6年甲级设计院工作经验，参与完成6项国家特级工程项目。首创注安3D模型教学，开创嗨学注安动态教学。

当老师一直是显颖老师儿时的梦想，但是基于种种原因，她没有按部就班地成为一名教师，而是选择进入了建筑行业。因为工作需要，她几乎将工作涉及的证书全部考下。也是在这段时期，她想要当老师的念头再次发芽。或许冥冥之中自有天意，在机缘巧合之下，她辞去原本的工作，来到嗨学，从零开始，从最基础的教务开始，慢慢走上成为注安讲师的道路。

让显颖老师记忆深刻的学员是一位高端班，年近60岁的老同志，他因为公司硬性要求，不得不来考证。他跟她说的第一句话就是：“老师，我知道你教学能力非常棒，是一位好老师，但是我快60岁了，我的记忆力和理解能力已经跟不上了，我对自己考证没有任何信心，但是单位让我学，作为老资历，我也不想太丢脸……”这样的老同志来考证，其难度要比年轻人大很多。

在深入了解到他的困难和焦虑后，显颖老师告诉他：“做任何事情不能想太远，因为路是一步一步走的，走好当下每一步，最后的结果一定是最好的结果。”她开始给他制定可实施的目标，比如今天做一道题，听完一节课或者背一个知识点。老同志完成的都很好，但最大的问题是他的记忆力不如年轻人。她便让他将记不住的知识点看10遍。无论是否是有效记忆，都要坚持去看，因为她坚信持续学习的状态，其本身就是有意义的。于是，每当他开始焦虑时，她都会很有耐心地安慰他，告诉他当下能做到最好的事情是什么？她从不给他画饼，只是一遍又一遍地让他去行动，去坚持眼前可以完成的事情。

或许是这样的坚持，量变终将产生了质变，通过这一年的备考，这位年近60岁的老同志一次性通过4科考试。这是很多年轻人都无法做到的事情。正如显颖老师所说：“踏实走好每一步，未来一定会成功！”很多时候，奇迹就在身边，但许多人却不相信产生奇迹的过程是这么的平凡。

学员们送给张显颖老师的感谢信和锦旗

再后来，这位老同志对显颖老师说：通过这次学习，对他最大的收获就是得到了家里人的崇拜与赞赏。他的家人从最开始的不理解，不看好，到最后的惊艳与崇拜，这种转变或许只是短时间，但是却让他感受到了自我价值被认可的满足感。这也是嗨学一直秉承的“用户至上”价值观的初衷。老师不仅仅是知识的传输者，更是一种引领者，引领学员走向更好的未来，就像嗨学的使命：职业教育点亮者。

2、在教育的道路上，不忘初心，方得始终

刘欣  嗨学学习规划师

在嗨学工作四年，建造项目中级学习规划师，为上万名学员提供考试咨询服务，学员满意度高达95%。

刘欣老师是2020年加入嗨学这个大家庭，也是第一次接触职业教育行业，对于一切都是从零开始学习、摸索。他在嗨学工作这几年，深刻体会到一个好的学习规划师，不仅是为了推荐课程，更多的是提供给学员一种可以选择，可以改变的可能。他认为，当一位学员找到他时，就代表学员内心中是有一种想要考证，想要进步，想要改变现状的需求，而他则是那个需要了解学员真实需求，为他们提供最佳解决方案的人。所以学习规划师更多的是一名倾听者，一名提供情绪价值，提供双方认同感的陪伴者。

在工作这几年中，让他印象比较深刻的，是一位给他送锦旗的学员。他与这位学员相识在2022年，当时学员只有一个诉求，就是通过考试。这位学员对于报班的选择很谨慎，会多方打听，咨询的问题非常多，但他并没有不耐烦，反而站在学员的角度上，仔细解答他的各种问题。在了解到他对嗨学某一位老师的认可后，他便将该老师的课程信息，以及各阶段课程亮点，所针对的备考难点，做了一个详细的规划方案。通过长期的耐心沟通，这个学员最终选择了嗨学高端班课程。在学员学习过程中，刘欣老师会时常去了解他的学习进度，及时反馈他的问题，给他提供周到贴心的服务，把他当成朋友去陪伴。最终，在学员考过后，他收到了一面感谢锦旗。

学员们送给刘欣老师的锦旗

虽然上面仅有简短的十几个字，却是学员对刘欣老师工作上的高度认可。这也体现了嗨学“用户至上”的价值观。刘欣说：“在教育的道路上，不忘初心，方得始终。”作为一名嗨学的学习规划师，无论遇到什么挑战，都要保持对教育行业的热爱和敬畏，对学员的关怀和诚信，这才是最宝贵的财富。

3、教育不是灌输，而是点燃

万灵  嗨学高级运营师

在嗨学工作三年，负责平台、用户、直播运营相关工作，经常出现在屏幕前，是学员们熟悉且喜爱的主持人之一。

万灵老师是2021年加入嗨学团队。在工作中，她经常与学员打交道，尤其在嗨学各大直播课中，经常会看到她忙碌的身影。她认为运营工作就像连接学员、老师、咨询师的枢纽站，为三方提供一个互相了解，彼此赋能的平台。

在工作中，让万灵老师记忆深刻的学员是在“考霸来了”系列活动中，她邀请到了一位叫宋伟的四证考霸。她带着宋伟同学参观了嗨学在北京的总部，讲述了嗨学这14年来发展的历程，了解到嗨学的价值观。她邀请宋伟走进直播间，更真实地体验到每位老师在直播间中，面对镜头时的感受。

在了解到他连续几年考证，想要向教培工作发展，成为像雪志老师、海军老师一样的优秀讲师的心愿后。万灵老师立即协调了嗨学的视频中心，为宋伟临时约出了录课棚，满足了他的讲课愿望。最后这份录制出来的成片内容，也作为一份特殊的伴手礼送给他留念。

学员宋伟在嗨学录课棚体验讲课

虽然这只是一个微不足道的小事，但充分体现了嗨学“用户至上”的核心价值观。让学员通过嗨学不仅获得专业知识，收获职业证书，提升职场竞争力，还能体会到嗨学带来的温暖。这也是她想要激励自己的话：“教育不是灌输，而是点燃。”

嗨学自2010年成立以来，这些感人的故事，每天都在发生。在嗨学工作的每位员工无论身处什么岗位，都在努力为学员、客户提供专业、贴心的服务。14年来，嗨学累计服务了1700多万名用户，始终秉承“用户至上、精进笃行、创新开放、正直诚信”的核心价值观，以专业的教学、教研、教服，陪伴用户成长，点亮职业未来。

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