金融消费者权益保护与民生息息相关,在金融工作中占据着至关重要的地位。近日, 2024年“金融教育宣传月”活动启动。各大金融机构在监管部门的指导下纷纷推进消保教育宣传工作,持续擦亮金融为民底色。

从具体落地情况看,多家金融机构围绕农村、社区、校园、企业、商圈等重点场景开展大规模消保宣传活动,部分机构在乡村县域的宣教举措尤其抢眼。比如近期,招行信用卡就积极响应监管“担当新使命 消保县域行”专项行动号召,深入上海县域地区的远郊腹地,在唐镇民丰村以“乡村大喇叭”“我为群众送台戏”“金融知识课堂”等多种群众喜闻乐见的活动形式,让金融知识直达基层群众。

9月19日下午,尽管天空阴雨绵绵,但民丰村村委会的活动现场却人头攒动、热闹非凡。随着歌曲《不忘初心》的响起,招行信用卡中心合唱团在村民们的热烈关注中亮相,正式拉开了活动的序幕。此次活动中,招行信用卡联合上海银行业保险业纠纷调解中心、唐镇公安以及民丰村委,共同组建了“金融知识宣讲团”,为村民们带来了一场别开生面的金融知识课堂。

宣讲团成员们通过生动的案例演绎,向村民们揭示了电信诈骗、虚假投资理财、非法集资等常见金融风险,并通过趣味问答等互动形式,帮助村民们提升金融风险防范意识。村民们纷纷表示,这样的活动既有趣又有用,希望银行能够多来村里举办。

除了金融知识课堂之外,招行信用卡还创新性地利用乡村大喇叭滚动播放反诈宣传内容,将金融知识以“广播节目”的形式传递给来往的村民。同时,宣讲团成员们还在村集市、党群服务中心等地“驻扎”,通过搭建金融知识文化墙、开展“有奖问答”等趣味互动,以及播放反诈微电影和消保原创歌曲《同心》等方式,向村民们现场讲解各类金融风险的防范技巧。

此外,招行信用卡还派出“流动讲解员”,沿着乡间小路挨家挨户为未能亲临现场的村民普及金融知识,确保消保宣传“到户到人”。这种多层次、立体化的宣传方式,不仅拓宽了消保宣传的阵地,也提升了宣传的广度和深度。

事实上,“消保县域行”活动只是招行信用卡近年来创新消保宣传的一个缩影。在线上,招行信用卡持续联动外部媒体主动发声,深度揭示“非法职业代理投诉”等“黑灰产”的违法真相;在线下,招行信用卡围绕“3·15”“6·14”“金融消保教育宣传月”等多个节点,聚焦重点场景开展宣传活动。

不仅如此,在内部,招行信用卡中心坚持从体系、制度和技术等方面持续推进消保工作,以期最大限度保护消费者权益。例如,构建涵盖“点线面”的特色改善体系,捍卫消费者权利;积极落实客户之声(Voice Of Customer)机制,基于消费者意见改善业务服务;创新搭建“反诈链式防控体系”,并提供AI反诈外呼唤醒服务,实现“全链路+全生态”防控,守护消费者用卡安全。仅2023年,该体系拦截欺诈金额超5亿元,主动发现率和资金止损率均超90%。此外,招行信用卡还连续三年发布消保年报,积极向社会大众披露消保建设质效,践行ESG持续高质量发展理念。

未来,包括招行信用卡在内的金融机构将进一步提升消保工作的质效,切实维护消费者合法权益,为金融市场的健康稳定发展贡献力量。

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