世界虽大，处处充满着美好与感动，油站虽小，点点爱心也在这里闪耀。中国石油温州楠溪江加油站不断拓展暖心服务深度广度，以令人感动的服务触达消费者的内心。

“暖心服务”架起客户“连心桥”

“您好，请问您这儿方便给宝宝热个奶粉吗，我家宝宝刚好饿了……”9月30日，永嘉楠溪江加油站来了几位特别的“客人”——一位宝妈，一位老人，一个几个月大的宝宝。

原来宝妈林女士一家驱车来到楠溪江风景区游玩，宝宝刚好在这时候饿了。看着宝宝因为饿了而哭得通红的脸蛋，林女士焦急如焚，路上看到了宝石花的标志，带着对中石油的信任便来到加油站碰碰运气，看看加油站是否有条件使用温奶器给宝宝温奶。

值班经理黄金山立即想到加油站办公室有条件温奶，于是将林女士引导至楼上办公室。十余分钟后，宝宝顺利喝上了刚刚温好的奶粉，止住了哭泣。林女士感激无比，对楠溪江加油站员工表示由衷感谢。值班经理黄金山也感慨：“您的信任是我们最大的动力，我们不仅仅是为顾客提供优质的油品服务，更是提供一份温暖与关爱”。

拾金不昧，让宝石花更鲜艳

10月3日，楠溪江加油站加油现场，加油员王素珍忙碌地穿梭于加油机之间，热情地为每位客户服务着。

当送走一辆加油的车辆后，她发现加油机旁的地上“躺”着一包遗落的中华香烟。王素珍急忙到营业室内查看视频监控，通过翻看回放，最终确认香烟是一位刚刚加完油的油卡客户所丢失的。王素珍从卡系统里查找出客户张先生的联系方式并与他电话联系，告知了情况。张先生拿着失而复得的香烟竖起大拇指说：“中石油加油站就是值得信赖，员工都是好样的。”

用心做服务，真情赢客户

“请问有没有充电的地方，我的手机没电了，需要充会电”10月9日，一位自行车骑行者走进中石油楠溪江加油站焦急地对工作人员说道。“当然可以，您就在这儿充会电吧”值班经理黄金山立刻回答道。

随后，顾客在充电时看到店里关于“每月十惠”的广告牌后表示“你们加油站看起来挺干净舒服的，服务态度也好，我家里还有一辆轿车，能给我也办个卡吗，我以后来这里加油”。当听到客户的诉求后，黄金山立即热情地为顾客开通了一张昆仑e享卡，顾客首次充值1000元。

未来，楠溪江加油站将始终秉承“每一位走进中石油加油站的顾客，都是我们珍视的家人”的服务理念，让加油站里的暖心故事不断续写。(作者：曾晓丽、龚义涛）

来源：浙江销售温州分公司

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