消费者权益保护，传递金融知识是保险业防范风险，服务经济社会高质量发展的必要要求。昆仑健康保险在构建“大消保”工作格局、完善消费者权益保护体系基础上,用实际行动提升金融服务质效，切实维护每一位消费者的合法权益。

强化消费者权益保护，“三位一体”夯实消保基础

一直以来，昆仑健康保险致力于将消费者权益保护工作放在首位，通过构建“诚信守护、权益升级”的重点规划任务，聚焦消费者权益保护工作机制体系化、专门化建设，全面构建集服务创新、品质管理及教育宣传“三位一体”的消费者权益保护框架。框架紧密围绕消费适当性管理、风险把控、纠纷化解三大核心领域展开。在消费适当性管理方面，昆仑健康保险实施产品分级与消费者风险承受能力评估策略，确保将合适的产品推荐给合适的客户，有效保护消费者合法权益。同时，强化风险把控体系，将消费者权益保护审查贯穿于产品及服务全生命周期，并通过增加审查条款及监测指标，实现风险关口前移。在纠纷化解与处置方面，昆仑健康保险建立多渠道客户服务与投诉体系，确保投诉得到及时响应与处理，投诉15日办结率100%，并定期开展投诉治理专项行动，提升纠纷化解能力。

此外，昆仑健康保险明确提倡客户至上，不断优化服务流程，融合数字化技术，打造全方位、便捷化的客户服务体验，客户线上自助办理保全超93%、常规保全项目可100%实现线上操作。理赔围绕“极简化、线上化、智能化”为原则，秉承“让理赔更简单”的目标，全方位提升“易化”客户服务体验，理赔申请支付时效仅1.32天，优化客户感受。在提高业务处理效率的同时在细节处关照特殊群体，践行金融为民、金融惠民、金融便民的服务宗旨。

多渠道教育宣传，助力消费者提升金融素养

而在金融教育宣导方面，昆仑健康保险根据消费者的实际需求开展活动，充分向消费者宣导如何采取正当手段维护自身权益，提升消费者依法维权能力，确保活动落到实处。

2024年“金融教育宣传月”活动期间昆仑健康保险利用营业场所、社交媒体等平台，通过开展多渠道、多形式、立体化的金融知识教育宣传活动，以贴近群众、贴近生活的案例为切入点，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”营造了良好的金融消保教育氛围。并且根据监管要求，关注偏远地区及重点群体，积极开展“保险五进入”、“消保县域行”活动，将金融知识送入千家万户。

持续创新“保险五进入”、“消保县域行”，提升消费者金融服务获得感

昆仑健康保险的各家分支机构在2024年金融教育宣传月期间，相继走进社区、企业、农村、学校及特定群体之中，下沉教育宣传重心，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，开展“我为群众送台戏”、“金融知识赶大集”、“金融知识课堂”等密集而有效的金融知识宣传活动，将金融知识送入千家万户。

山东分公司走进梁山县朝阳双语学校，为学校师生带来了一场别开生面的健康与金融知识教育课；北京分公司深入农村大集，通过“我为群众送台戏”“金融知识赶大集”“金融知识课堂”等活动，下沉教育宣传重心，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，开展密集有效的金融知识宣传活动。

“金融知识课堂”走进梁山县朝阳双语学校

昆仑健康保险北京分公司深入农村大集

昆仑健康保险相关负责人表示通过构建“三位一体”的消费者权益保护框架，即服务创新、品质管理、教育宣传的有机结合，切实维护了消费者的合法权益；不仅在消费适当性管理、风险把控、纠纷化解及客户服务等方面持续发力，还高度重视金融教育宣传，通过多渠道、多形式的活动，提升消费者的金融素养与维权能力。展望未来，昆仑健康保险将继续秉持以客户为中心的理念，持续探索创新，不断优化服务，为消费者提供更加专业、便捷、贴心的保险产品与服务，筑牢消费者权益的“保护墙”，为消费者的幸福生活保驾护航，助力行业健康发展。

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责任编辑：kj005