为积极践行金融便民社会责任,持续提升客户服务体验和效率,打造安全、无障碍的服务环境,中国民生银行济南舜华北路支行高度重视老年人群体、弱势群体、新市民群体等特殊消费者群体的服务需求,针对特殊消费者群体的特殊情况和实际需求,不断丰富服务举措、优化服务环境。

在硬件环境方面,该支行结合老年人、弱势群体实际需求,在厅堂接待区配置爱心沙发、老花镜、饮水机、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施,保障老年客户、弱势群体客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。该支行对带有导盲犬的有视力障碍的客户,妥善引导客户办理业务;对有听力障碍的客户提供文字交流、电子显示屏叫号、自助服务设施等相应的功能服务。让老年客户、弱势群体客户感受到更多关怀。遇到特殊业务该支行可根据老年客户、弱势群体客户需求提供上门服务,解决行动不便老人、弱势群体的金融服务痛点。

在老年人以及弱势群体消费者权益保护方面,为帮助老年群体提升金融安全意识,该支行多次开展社区金融知识宣讲活动,工作人员通过摆放宣传展架、发放宣传资料等形式,向社区老年人耐心讲解多种类型的养老诈骗典型案例,提醒老年人要不贪小便宜,不轻信他人,不轻易转账,遇事要和子女沟通,要选择合法的金融机构,增强法律意识和识诈骗能力。在新市民群体消费者权益保护方面,支行工作人员走进社区、集市、快递驿站等地,向周边社区居民、保安、快递员等新市民群体发放宣传折页,并以讲解的形式,就防范非法集资、反假货币、反洗钱、防范电信诈骗等知识进行全方位的宣传普及,通过真实案例提醒市民们保护好自己的钱袋子,切实维护好消费者合法权益。

在接下来的特殊群体服务工作中,中国民生银行舜华北路支行将持续加强对特殊群体的关爱和金融帮助,不断推动特殊人群消费者权益保护贯穿业务操作全流程,扎实做好厅堂服务,持续多角度关怀、多措施帮扶,为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务,把便民做到实处,切实展现金融机构的责任担当。

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