为深入推进金融高质量发展，走中国特色金融发展之路，中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。中信保诚人寿认真贯彻落实中央金融工作会议精神，基于保单营运中台，利用大语言模型等先进IT技术，搭建了“在线智能医务核保”“在线智能财务核保”“医疗核保机器人”，分别赋能投保过程的医务健康核保、财务核保和人工核保过程的医疗核保，以自动化流程代替人工作业，大幅提高了承保时效和客户体验，以实事举措做好“数字金融”大文章。

以服务实招，提服务质效

准客户李先生事业小成，作为家里的顶梁柱，准备给自己投保1000万元寿险和100万元重疾保险。但是他最近参加单位体检发现有甲状腺结节和肺结节，医嘱要定期检查。李先生想了解体检的异常是否会影响保单的承保。按照传统的投保流程，李先生投保的保额较高并且存在健康方面的异常，需要经过人工核保审核之后，才能确定需要递交的资料以及核保结果。

李先生通过营销员小陈了解到中信保诚人寿有“智能核保系统”，可以预测核保结果，故将体检报告提供给了小陈。小陈将李先生的甲状腺B超、肺部CT报告拍照上传到智能核保助手后，系统在一分钟内即给出了寿险可以标准体承保、重疾险可以除外责任承保的核保结论；同时，通过“智能财务核保系统”的简单交互，李先生得知仅需要提供其100万元年收入的个人所得税单，即可支持其最高2000万元的寿险保额。李先生对中信保诚人寿的核保结果及智能化核保体验非常满意，决定正式投保。最终，李先生递交相关投保资料后，当天就通过了核保审核，并如愿扣费承保，便捷地买到了想要的保险保障。

核保，是保险领域至关重要的环节，高效、简便、智能化的核保服务给广大消费者带来了顺畅的投保体验，保障了人民群众的切身利益。

以客为本，用AI赋能

近年来，人工智能技术蓬勃发展，在各领域得到前所未有的关注度。中信保诚人寿引入人工智能NLP（自然语言处理）、OCR（识别文字内容技术）、知识图谱和规则引擎等技术，借鉴行业经验，独立研究、专辟团队、利用外包开发搭建“在线智能医务核保引擎”“在线智能财务核保引擎”“医疗核保机器人”，有效解决了高额财务审核、异常健康状况的客户承保时效问题，同时自动识别体检报告，实现复杂医疗核保案件的快速处理。高效专业的系统功能和便捷直观的智能投保服务体验，是中信保诚人寿始终坚持“聆听客户心声”服务宗旨的体现，也是服务民生保障的实招硬招，践行了以人民为中心价值取向的新形象新风尚。

在数字经济的大背景下，传统金融转向数字金融势在必行。未来，中信保诚人寿将进一步提高数据采集标准化及精细化程度，强化金融担当，不断提升服务效率和客户满意度，切实履行金融为民、金融便民、金融惠民的消保理念。