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深耕数字化运营,益丰大药房持续为顾客提供多元健康价值

深耕数字化运营,益丰大药房持续为顾客提供多元健康价值
2024-09-09 11:49:44 来源:看点时报

在数字化浪潮及医保线上支付政策的推动下,购药线上化、互联网医疗已成为医疗健康领域的一大趋势。数据显示,2023年我国药品网络零售总额已超过3000亿元,为国民健康服务带来了极大便捷性,也为医药零售行业创造了巨大发展增量。

其中,全国大型药品零售连锁企业——益丰大药房凭借数字化工具的引入,积极推进互联网业务建设,围绕O2O和B2C双引擎策略,从门店布局、会员管理、商品品类、物流配送等多方面发力,不断拓展商品与服务半径,为顾客提供差异化健康价值。

一、优化门店布局,完善会员管理,夯实互联网业务线下基础

作为一种线上下单,1小时或0.5小时内就能送达的业态,O2O药品即时零售模式广受顾客青睐,根据商务部研究院电商所发布的《即时零售行业发展报告(2023)》,近年来其年均增速一直保持在50%以上。但在发展互联网业务之前,医药零售企业务必确保线下触点的基础建设,包括门店及会员体系的完善。

在门店布局方面,益丰大药房通过“新开+并购+加盟”的方式“聚焦区域,稳健扩张”,形成旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店的多层次门店网络布局,逐步巩固中南华东华北地区,拓展全国市场,让更多顾客有药可买。截至2024年6月底,益丰大药房门店总数已达14736家,不仅比2023年底新增了1486家,而且其中已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的门店达到9984家,O2O多渠道多平台上线直营门店超过10000家,覆盖范围包含企业线下所有主要城市,持续为顾客带去优惠便捷的全渠道购药服务。

在会员管理方面,益丰大药房始终坚持以顾客为中心,不断升级会员权益体系,通过信息及互联网技术,打造会员信息管理、线上线下整合营销、顾客健康档案管理、药师在线咨询等多个集约化管理功能,并通过免费健康检测、慢病健康服务配合建档回访、跟踪评估等方式,为顾客提供全生命周期的健康管理服务,夯实客群基础。根据2024半年报,截至2024年6月末,益丰大药房建档会员总量已达9616万,会员整体销售占比77%。

二、丰富商品品类升级物流配送,赋能互联网业务线上拓展

销售触点建立后,重要的就是商品品类拓展和物流配送升级,确保能够将所需药品更好更快地送达顾客手中,进而为互联网业务赋能,形成品牌与顾客共赢的良性循环生态。

为此,益丰大药房坚持可控精品战略,积极与150+家专业处方供应商建立深度合作伙伴关系,引进250+个国家医保协议谈判药品、800+个医院处方外流品种,形成了品质优良、品类齐全的70000+药品SKU体系,为顾客健康提供安全丰富的医药保障。

同时,益丰大药房建立了1个全国物流中心、7个省级物流中心及6个城市配送中心,依托现代化/自动化配送中心物流骨干网络、数字化物流运营平台+WMS+CMS+TMS+CCTS+移动端,为药品零售提供高效的供应链保障,并在600+家门店开启7×24小时营业模式,通过接入美团、饿了么、京东到家等配送平台,实现平均30分钟送药上门,为顾客提供快速购药便利。

根据2024半年报,在O2O和B2C双引擎策略的支持下,截至2024年6月底,益丰大药房互联网业务已实现销售收入10.96亿元,同比增长20.18%,其中,O2O实现销售收入8.78亿元,同比增长26.33%;B2C实现销售收入2.18亿元,同比提升0.46%,为企业建立了稳健而强劲的市场竞争力,也为医药零售行业的数字化转型注入了新动能。

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责任编辑:kj005

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