2023年10月召开的中央金融工作会议就指出,要“深刻把握金融工作的政治性、人民性”;会议还提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。其中,普惠金融作为“五篇大文章”之一被提及,体现了我国金融工作以人民为中心的价值取向。

此外,今年5月份,国家金融监督管理总局印发《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》,也强调,保险公司要主动承担保障民生、服务社会的责任使命,立足自身经营特点和优势,积极参与和推动普惠保险发展。那么,自带“普惠”属性的相互保险组织,是如何发挥这一优势的?

众惠财产相互保险社(简称“众惠相互”)作为是国内首家经由国务院同意试点、‌国家金融监督管理总局批准设立的相互保险组织,凭借其独特的相互保险机制和坚定的普惠金融理念,积极探索并取得了显著成果,为行业树立了新的标杆。

深耕细分市场,提供专精风险解决方案

众惠相互深刻理解到,普惠金融的核心在于惠及大众,回归保障本源。因此,它并没有盲目追求大而全的市场覆盖,而是选择深耕细分市场,为特定人群提供专精的风险解决方案。例如,在广西地区,众惠相互联合工会推出了“广西职工自费医疗互助保障计划”,不仅延伸了补充医保服务内容,还累计承保了近40万人,赔款支出超过1000万元,有效缓解了职工的医疗费用压力。

此外,众惠相互还针对慢性肾脏病人群推出了肾病专病保险,累计开发了16种产品,提供“带病投保+慢病管理+互助保障”的全链条服务,成为目前国内最全的肾病领域保险。这些举措不仅体现了众惠相互对特定人群需求的精准把握,也彰显了其在细分市场的深耕细作能力。

创新“公益+产品”模式,助力老龄化挑战

面对我国老龄化日益加剧的现状,众惠相互积极行动,联合公益机构发起了“万户健康公益项目”,并陆续开发了超过20款老年人意外、医疗及重疾产品,覆盖人群超过30万人。这些产品不仅为老年人提供了更加全面、便捷的保险服务,还助力了养老金融的可持续、多元化、适老化发展。

关注新市民群体,打造城市普惠保障

新市民作为城市发展的重要力量,其保险需求同样不容忽视。众惠相互屡次主导和参与城市型普惠保险项目,如“深圳众惠保”,截止2023年底,参保人数超过10万人,其中新市民占比超过30%。这些项目不仅放宽了投保条件,还提供了更加灵活多样的保险服务,有效满足了新市民的保险需求。众惠相互的这一举措,不仅为新市民提供了更加坚实的保障,也为城市的和谐稳定贡献了自己的力量。

科技赋能,提升服务品质

在科技日新月异的今天,众惠相互也紧跟时代步伐,将科技元素融入保险服务之中。通过线上服务平台的建设和优化,众惠相互实现了保单业务的线上化处理、智能核保核赔系统的应用以及客户服务体验的全面提升。目前,众惠相互的线上服务使用率已达98%,线上处理保单业务超过10.5万件,官微平台粉丝数超过26.7万人。这些科技手段的应用,不仅提高了服务效率和质量,也增强了客户的满意度和忠诚度。

展望未来,众惠相互将继续秉承普惠金融的理念,深化对ESG(环境、社会、治理)理念的理解和实践,夯实“会员制”保险机制特色,用心服务每一位会员。同时,众惠相互还将以科技创新为驱动,不断提升服务品质和效率,为更多的人群提供更加全面、便捷、高效的保险服务。

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