“工作人员的服务太周到了，帮我解决了一个大难题！”地区政务服务中心生态环境局窗口的“首问负责”式服务让市民张大爷感动不已。

8月28日，年逾七旬的张大爷，来到地区生态环境局窗口咨询求助，由于老人的儿子在外地上班，只好自己到地区政务服务中心购买天然气，“我是来购买然气的，由于年纪大了，行动不便，每次去燃气公司购买都是负担，我听邻居说可以通过网上直接缴费，可是自己又不会操作，所以只能来窗口寻求帮助”张大爷焦急地说。

地区生态环境局窗口工作人员阿依加马力详细了解张大爷的情况后，秉持着“首问负责制”原则，拿出自己的手机，逐步演示了交费的操作步骤。阿依加马力一一耐心解答，还将网上缴费的操作步骤写在小纸条上，让老人带回去以便下次使用。在她的帮助下，老人成功地完成了网上缴纳天然气费的操作，并对工作人员的帮助表示感谢。

这一幕温馨而感人的画面,再次印证了“全心全意为人民服务”的服务理念不仅仅是一句口号,而是深深植根于每一位政务服务工作者心中的行动指南。在地区政务服务中心，每一位办事群众都能感受到家一般的温暖与关怀，让政务服务不再冰冷，充满了人情味与温度。

下一步，地区生态环境局将持续立足“首问负责”、“一次告知”等制度，进一步规范服务行为，提升服务效能，更好地为企业和群众提供方便、快捷、高效的服务。