2024年5月，幸福人寿客户张先生需要办理保险业务，询问公司后，得知需要户口本原件。但张先生户口本远在千里之外的老家，邮寄又担心丢失。得知张先生的困扰后，客服人员建议使用幸福人寿“空中客服”服务来办理此项业务。

张先生按照预约的时间，通过视频连接幸福人寿“空中客服”系统，同时客户老家的父母也连线进到视频内，展示了户口本原件。业务顺利办理完成后，张先生表示幸福人寿的“空中客服”极大节约了时间，省去了手续上的麻烦，提升了客户体验。

“空中客服”服务是幸福人寿近年来推出的全新服务模式，为提升服务体验，公司还成立了目前行业唯一一家独立运营的全国统一空中客服业务中心。“空中客服”服务具有以下特点：

1. 操作简便，登录“幸福人寿空中客服”微信小程序，即可享受服务；

2. 时间灵活，客户自主决定服务时间，支持电话预约；

3. 省时省力，各类业务无需临柜，线上办理；

4. 安全性高，人脸识别，实名认证；

5. 高效沟通，“面对面”与服务人员交流，业务办理更快捷，服务体验更贴心。

幸福人寿一直致力于为广大客户提供优质满意的保险服务和保障。近年来，顺应社会发展趋势和用户习惯，公司更是加大了服务创新的力度，推出了“空中客服”、“快赔”等一系列服务项目，以数字化手段不断为客户提供更加便捷、暖心的服务。

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责任编辑：kj005