对于消费金融公司而言，“客诉处理”不仅是企业发展中至关重要的环节，更是企业信誉和企业形象的重要表现。自公司成立以来，哈银消费金融始终将客诉处理视为企业发展的核心问题，凭借丰富的行业经验，建立了完善的运营机制。同时，还积极倾听消费者的反馈，不断整改潜在问题，持续提升服务水平。

科技创新引领，持续增强客诉服务质效

在哈银消费金融的核心理念中，提升客诉处理能力首当其冲的是要把握“主动性”。在处理消费者客诉时，决不能处于被动接收投诉信息、投诉信件的状态，而忽略消费者的真实体验和感受。

去年，哈银消费金融积极应对金融消费者的投诉，实现了投诉办结率100%的佳绩。在此期间，累计接收监管转派的投诉案件250件，相比上年减少了19件，降幅达7.06%。值得一提的是，哈银消费金融移送银监调解中心并成功调解的投诉案件27件，争议解决满意度高，显著提升了客户服务质量。哈银消费金融坚信，通过升高客诉处理的主动性和能动性，能够更好的与消费者建立紧密的联系，进而有效提升品牌口碑。

除此之外，哈银消费金融还对投诉问题进行溯源整改，累计处理了10余项相关事项，这不仅优化了产品功能与服务，还减少了投诉数量，提升了消费者的整体满意度。

哈银消费金融认为，建立客诉处理溯源机制能够及时发现潜在问题，将其消灭在萌芽状态，从而有效减少客诉数量。

守护金融健康，创新金融宣传教育

为了增强品牌在消费金融领域的影响力，哈银消费金融积极展现其创新精神和消费者权益保护意识。坚定不移的贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的各项要求，持续健全和完善消费者权益保护工作机制，确保政策执行“不打折扣”、“不讲变通”。

同时，哈银消费金融严格落实监管要求，将消费者权益保护融入公司治理的每一个环节，制定了明确的消费者权益保护战略、政策和目标，以确保每一位消费者都能得到公平对待。哈银消费金融还加强了对合作机构消费者权益保护工作的管理，在合作协议中明确规定，任何违 反消费者权益保护要求的机构都将被予以清 退，并列入合作机构黑名单，为消费者提供一个安全、可靠的金融服务环境。

此外，哈银消费金融始终坚守守护金融健康的使命，不断探索和创新金融宣传教育形式，通过开展丰富的线下宣传活动，提高金融消费者的参与度和金融素养，让更多人认识和认可智慧金融的价值。

未来，哈银消费金融将继续坚持客户至上的服务理念，以更高的标准、更严的要求，不断完善客诉处理机制，优化产品和服务，为消费者提供更加优质、高效的金融服务。我们相信，在哈银消费金融的不懈努力下，必将为构建和谐、健康的金融消费环境贡献更多力量，成为消费者心中值得信赖的金融服务品牌。

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