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智能导诊、随访 四川大学华西医院“AI+医疗”提升就医体验

智能导诊、随访 四川大学华西医院“AI+医疗”提升就医体验
2024-06-12 10:42:14 来源:网易

线上预约挂号、线上填写病史……患者还未走进诊室,一份结构化的电子病历信息就已发给即将为他看诊的医生工作站上。患者进入诊室后,医生通过工作站直接调阅查看,结合面诊、问诊,给出相关诊断意见。

“手机点一点,提前完成就医信息采集,和医生也有了更多的交流时间!”患者感受到的就医便利,正是四川大学华西医院持续打造智慧医院建设的一个缩影。在华西医院,智慧医疗的应用也逐渐融入了每一位患者的就医体验中。

面对医院日均上万人次的门急诊量,传统的人工导诊分诊方式已难以满足需求。医疗智能导医导诊系统,通过多轮问答帮助患者确定挂号科室,解决患者“不知道挂什么科室”的痛点。目前,线上挂号系统支持超13000种症状和超5200种疾病自查,可以实现智能分诊、AI辅助自查、健康科普知识推荐等功能。截至目前,医疗智能导医导诊系统累计使用超880万次,服务超532万人次。

问诊前的病史采集也必要也且重要,但往往因为患者无法准确描述病情,降低了医患沟通的效率。为此,诊前病史采集系统从患者角度出发,模拟医生问诊流程,通过文字、图片等多种形式收集患者病情信息,让患者在等候就诊时就提前完成病情梳理,也便于医生全面了解、查漏补缺、找到症结。截至目前,诊前病史采集系统累计采集200万次,服务超150万人次。

作为医疗服务中不可或缺的一环随访在患者康复过程以及全生命周期管理中也发挥着关键的作用。面临每年超30万的出院患者数量,如何借助人工智能技术提供更好的随访服务?华西医院搭建了全院统一的智能随访系统,根据患者的病情信息进行智能分组,实现自动化的专病随访和满意度随访,同时提供危急值通报、用药提醒、健康科普知识宣教等“一对多”智能随访服务。通过AI服务患者,AI识别到患者病情控制不佳的,自动筛选出来,提醒医护人员跟进处理,有效提升了医疗服务效率,提升了患者就医的满意度。

目前智能随访系统已覆盖全院17个科室以及85个护理单元,累计服务90.3万人次,呼叫87.6万人次,短信服务2.7万人次。

四川大学华西医院坚持加速医学人工智能研究应用,围绕“改善就医感受,提升患者体验”,从挂号、导诊导医、报告解读到个化健康管理、用药指导等,不断拓宽AI大模型的应用场景。今年4月,医院与讯飞、华为签署医院人工智能领域战略合作框架协议,围绕创新医疗服务模式、改善就医体验、医疗大模型技术应用等重点领域展开深入合作,旨在推动医院人工智能发展、提升公众健康水

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