日前，为深入实施3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，中华联合人寿石家庄中心支公司成功举办了一场综合投诉演练。此次演练旨在提升公司应对重大投诉事件的能力，确保消费者诉求得到有效解决，进一步优化投诉处理流程，从而切实维护消费者的合法权益。

本次演练设定了“客户因误信他人‘退旧保新’策略而遭受损失”的情境，逼真地模拟了一场重大投诉事件的处理过程。演练内容涵盖了从客户投诉维权、柜面专业接待，到投诉代表有效沟通、应急会议召开，再到应急预案启动、突发事件风险监测，直至应急投诉处理与营业秩序恢复等多个环节。参演人员各司其职，全身心投入角色，面对突发状况冷静应对、处理得当。此次演练圆满达到预期目标，全面检验了公司的客户服务水平以及重大消费投诉的快速响应机制，同时也对投诉处理流程和应急预案进行了进一步的完善和优化。[1]

近年来，中华联合人寿石家庄中心支公司在保险领域取得了显著成就，荣获“消费者服务满意保险公司”、“最佳人寿保险公司”等多项殊荣，赢得了消费者和行业的广泛赞誉。公司坚守“感受同身，便捷至诚”的服务理念，将消费者权益保护工作放在首位，积极承担社会责任，发挥着社会稳定器和经济减震器的重要作用。展望未来，中华联合人寿石家庄中心支公司将持续优化服务能力，创新服务举措，进一步提升消费者权益保护水平，为河北金融的稳定发展贡献更多力量。

来源：大众网

https://www.dzwww.com/xinwen/jishixinwen/202403/t20240315_13831013.htm

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