2023年10月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，进一步推进普惠金融高质量发展，更好满足人民群众和实体经济的金融需求。当前，我国已经迈上全面建设社会主义现代化国家新征程，对普惠金融工作提出了更高的要求。腾讯微保积极响应政策号召，坚持“以人民为中心”，持续探索“保险+公益”创新帮扶模式，助力普惠金融供给侧结构性改革迈出新步伐，显著提升农村基础金融服务的效率和保障能力。

4月18日，在河源市人民政府、深圳市乡村振兴和协作交流局、深圳对口帮扶协作河源指挥部指导下，河源市乡村振兴局、腾讯党委、腾讯公益慈善基金会（下称“腾讯基金会”）、腾讯微保、微信支付、人保财险河源市分公司联合主办了“深河同心，携手助力‘百千万工程’——‘爱心保障公益计划’2024年捐赠仪式”，帮扶全市脱贫户（五保户除外）、边缘易致贫户购买“河源市民保”。仪式上，腾讯基金会向河源爱心保障公益计划项目捐赠270万元。

▲“深河同心，携手助力‘百千万工程’——‘爱心保障公益计划’2024年捐赠仪式”在河源市乡村振兴局举办

“河源市民保”是河源官方指导推出的普惠型补充医疗保险，延续“低门槛、低保费、高保额、广覆盖”的特点，不限年龄、健康状况、既往病史和职业类型，基础款市场价59元，保障内容主要包括社会基本医疗保险范围内住院医疗费用，保额上限150万元，特定高额药品费用，保额上限150万元，充分保障特定群体的大病重病就医需求。

深化保障体系健全发展，助力解决特定人群患病就医痛难点

“腾讯微保是腾讯的官方保险平台，今年是我们第二年为河源爱心保项目提供技术系统服务，也是首次实现了1分钱投保到保单售后服务的一站式整合开发和维护。”腾讯微保总经理杨海松介绍，腾讯微保联合微信支付，运用人脸识别、身份验证以及支付抵扣的技术能力，确保群众享有畅顺、稳定的投保体验。此外，项目首次将人保财险爱心保产品知识融入客服大语言模型，为受捐群众开通7×24的在线答疑服务。截至4月16日，“爱心保”得到积极响应，目前已有75%的受益群众通过腾讯微保的线上平台，微信支付1分钱购买河源市民保，预计这个月底覆盖率将超过82%。

“‘爱心保障公益计划’是践行初心使命的有益实践，是坚定贯彻党的群众路线的生动体现，是防止返贫监测帮扶工作的有效途径。”河源市乡村振兴局党组成员、副局长王伟元介绍，2024年“爱心保障公益计划”捐赠仪式，腾讯基金会继续资助270万元，河源市自筹270万元，共筹集资金540万元，河源全市脱贫户和边缘易致贫户2.6万户、9.15万人以1分钱的价格即可通过微信支付购买2024年度“河源市民保”。

腾讯基金会执行秘书长窦瑞刚指出，河源爱心保是腾讯基金会‘爱心保障公益计划’首个在乡村振兴领域应用的案例，目前是该计划的标杆案例。后续将以河源为标杆，在深圳对口帮扶的区域进行复制推广，防范好困难人群因病返贫，落实“百千万工程”，持续推进乡村振兴。

据介绍，2022年12月腾讯基金会与河源市乡村振兴局合作开展“爱心保障公益计划”，为河源市全部脱贫户（五保户除外）和边缘易致贫户拟定爱心专属保险方案，提供补充医疗保障，旨在切实解决特殊群体因病致贫、因病返贫问题，巩固脱贫攻坚成果，助力河源乡村振兴。截至2024年4月15日，该项目完成理赔1644宗、现赔额702万元，赔付率为127%，全市1600多人得到救助，200多个脱贫户和边缘易致贫户家庭返贫致贫风险有效消除。

守护“一老一少一新”特需人群，完善高质量普惠保障体系

一直以来，腾讯微保坚持探索通过“保险+公益”的创新帮扶模式，守护“一老一少一新”特殊群体。此次“河源·爱心保障公益计划”便是“爱心保”系列项目的又一延续，腾讯微保还为广州市的 “穗岁康爱心保公益计划”、“善暖羊城爱心保公益计划”，桂林市的 “桂林·爱心保障公益计划”等“爱心保”公益保障项目均提供了全流程投保支持。截至目前，“爱心保”系列项目已累计保障超20万困难群体，理赔赔付总额919万元。

面向乡村残障儿童和孤寡老人，腾讯微保联合腾讯公益慈善基金会、微信支付、人保财险深圳分公司等推出“儿童关爱综合医疗保险”和“长者意外险”。另一方面，腾讯微保从新市民群体关心的领域入手，联合微信支付率先提出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案，为超267万人次提供线上打卡上工、投保等一站式服务，上线“灵活工作意外险”保障，为其补充职业风险抵御能力，不断加强新市民在金融服务中的可得性和便利性，提升其获得感、幸福感和安全感。

在此次捐赠仪式上，腾讯微保总经理杨海松还提到，2020年以来，腾讯微保在监管部门的指导下，携手各方共建可持续的惠民保生态，参与了超100个省、市的基本医保衔接的普惠型医疗补充保险项目，为超过2000万参保人提供了投保、客服和理赔售后等保险服务。未来，腾讯微保将继续以满足人民群众和实体经济多样化保险需求为目标，以助推普惠金融高质量发展为牵引，不断提高普惠保险的覆盖面和服务能力，切实增强人民群众保险服务的可得性、便利性和可持续性，将服务民生落到实处。

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