2023年12月26日，一面印有“专业服务 真情温暖 行业楷模 客户至上”的锦旗出现在平安人寿深圳分公司泰然客服中心，这面锦旗是平安客户Y先生委托其保险代理人张丹丹送来的。

据了解，Y先生几年前于异地为自己及家人购买了3张保单，2023年10月Y先生因病住院，由于未配置医疗险，导致申请医疗理赔未果，这让他深感无助，前往客服中心退保。

面对Y先生的诉求，平安人寿深圳分公司工作人员积极安抚，全方位了解Y先生的患病及理赔经过，也正是因为这次专业的服务，扭转了故事的结局：

原来， 在申请医疗理赔未果后，Y先生因浸润性肺癌再次住院，并做了切除手术，由于之前的理赔经历，让他误认为名下保单无法提供保障，故未再次申请理赔。医学专业毕业的服务顾问盛庆丽对Y先生所患的疾病有所了解，判断应为保单险种覆盖的重疾之一，并及时通过查询保单条款证实了这一点。

为了让Y先生更加了解名下保障情况，门店经理伍秋香、柜员赖宇倩整理好保单重点内容，服务顾问盛庆丽及保险代理人张丹丹结合Y先生的患病情况分析了保单条款，告知Y先生后，平安人寿深圳分公司的工作人员协助他提交了重疾理赔申请。

经保险公司审核，Y先生获得了重疾理赔款50万元，并豁免了其余两张保单的保费，这不仅缓解了Y先生的经济压力，也让他切身感受到了保险的意义与功用。

锦旗上熠熠生辉的十六个字，满载Y先生的感激之情，也是对平安人寿深圳分公司泰然客服中心工作人员敬业精神和暖心服务的最好回馈。

平安人寿深圳分公司始终以提供专业与真诚的服务为宗旨，用实际行动诠释着保险的意义，让每一位客户都倍感温暖与关怀。

敖翔、何思铭

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