长生人寿保险有限公司(以下简称“长生人寿”)不断践行金融工作的政治性、人民性，把保护消费者权益作为一切工作的出发点、立足点和根本点，把“以客户为中心”的服务理念进一步转化为改进管理、优化服务、诚信展业的实际行动，不断提升消费者权益保护工作质效，不断创新客户服务内涵和形式。本次3.15教育宣传活动期间，长生人寿通过丰富多彩的主题系列服务活动,创新宣传形式，践行责任担当，保障客户权益，守护在您身边。

暖心服务 消保体系有特色

长生人寿始终坚持以客户为中心的经营主旨，以“保险+”创新发展理念为引领，不断创新客户服务内涵与服务形式，通过“绿通挂号”、“电话医生”、“住院协调”、“赴日体检”、“长生e点通”、“微信理赔”、“线上保全”等一系列兼具人性关怀的保险服务，加持数智化科技与“保险+”优质生态资源，持续强化“一老一小”、新市民群体的服务水平和质量。用心“赔”伴，长生人寿以专业担当信守服务承诺，2023年服务客户数147万余人次，年度理赔件数12万件，赔付金额超过1.68亿元。长生人寿大力提升产品供给和服务能力，形成涵盖意外、医疗、疾病、子女教育、养老及财富管理的全生命周期产品矩阵，旗下“彩虹桥”、“寿鑫宝”、“福家系列”终身寿等知名品牌持续升级广受好评，加持VIP服务体系一站式满足消费者多样化、多层次服务需求。长生人寿以兼具人性关怀和公司特色的消费者服务体系，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

诚心服务 内外宣教全覆盖

长生人寿重点围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解、传递诚实守信金融服务正能量等，坚持“引进来+走出去”，分层分类开展特色多样的教育宣传活动。充分利用自有线上宣传阵地，邀请公司领导“高管说消保”，为消费者宣导金融政策，提示金融风险;首次启用“消保代言人”，用短视频形式通俗易懂地解说消保知识;创意推出“消保大擂台”、“消保侦探社”、“消保X档案”、“消保环游记”等连载专栏，辅以漫画、长图等多新媒体交互形式,寓教于乐为消保宣教带来全新感受与趣味体验。长生人寿积极延伸线下活动形式，聚焦重点人群，广泛开展多形式、全覆盖、多元化线下互动活动。针对“老年人”群体，连续多年参与由媒体牵头开展的线下进社区活动，公司高管带领工作人员化身“家门口的金融卫士”，与金融同业组成大型宣教矩阵，带领广大消费者识风险、学经验、说消保;针对“年轻人”、“新市民”群体，长生人寿各级分支机构纷纷走进校园、进公园、进商圈、进职场开展教育宣传，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。首次在总部所在楼宇探索开设 “长生爱心翼站”，在为快递员、外卖小哥、环卫工人、服务员等提供饮水、小食物、消毒巾的同时，宣讲金融消保典型案例，提高新市民群体的金融素养。

长生人寿成立于2003年9月,总部位于上海市。公司股东包括中国长城资产管理股份有限公司、日本生命保险相互会社和长城国富置业有限公司三家大型国内外知名企业。长生人寿始终秉承“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的经营理念,锐意推进价值转型与合资特色发展战略,致力于“成为市场上最受客户信赖的寿险公司”。

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